International Billing & Collections Account Manager (Spanish a plus)

(Maîtrise professionnelle complète de l'anglais plus une langue maternelle supplémentaire requise)

Présentation du poste

En tant que Responsable de compte en recouvrement international, votre mission est d'aider les hôpitaux à récupérer les factures impayées auprès des patients et des assureurs du monde entier. Vous communiquerez avec les débiteurs et les compagnies d'assurance pour négocier des règlements, établir des plans de paiement, suivre les demandes d'assurance et résoudre les litiges. Vous effectuerez également des recherches sur les informations des débiteurs et veillerez à ce que tous les dossiers soient documentés avec précision.

Responsabilités clés

• Contacter les débiteurs et les assureurs dans le monde entier de manière professionnelle, assertive et courtoise.
• Soumettre et suivre les demandes d'assurance pour assurer une résolution rapide.
• Utiliser des bases de données spécialisées et des outils de recherche pour localiser les débiteurs et obtenir des informations de contact mises à jour.
• Effectuer un grand volume d'appels sortants de recouvrement (environ 85 % du temps de travail).
• Négocier des règlements et des plans de paiement pour récupérer les soldes impayés.
• Documenter clairement et précisément toutes les activités de recouvrement.
• Résoudre les litiges et faire le lien entre créanciers et débiteurs.
• Gérer les tâches administratives telles que la correspondance, les demandes des clients et les rapports.
• Assurer la conformité avec les normes internationales de recouvrement de créances et de protection des données.
• Atteindre et dépasser régulièrement les objectifs de recouvrement.

Exigences

• Bilinguisme : excellente maîtrise écrite et orale de l'anglais (niveau professionnel) plus une autre langue majeure maternelle.
• Excellentes compétences en communication, écoute active et négociation.
• Style de communication assertif, clair et professionnel.
• Grande motivation, résilience et orientation résultats.
• Solides capacités d'organisation et de gestion du temps.
• Esprit analytique avec capacité à évaluer les données, définir les problèmes et mettre en ?uvre des solutions.
• Maîtrise de l'informatique avec une bonne dextérité au clavier.
• Résidence actuelle en Suisse requise, ainsi qu'un permis de travail suisse valide ou le droit légal d'en obtenir un (par exemple, citoyens UE/AELE déjà résidant en Suisse). Le télétravail depuis l'étranger n'est pas possible.

Qualifications préférées

• Expérience en recouvrement de créances, ventes ou centres d'appels.
• Connaissance des demandes d'assurance voyage ou médicale.

Ce que nous offrons

• Salaire de base compétitif avec prime mensuelle basée sur la performance.
• Un environnement d'équipe dynamique, solidaire et véritablement international.
• Formation complète et développement professionnel continu.
• Opportunités d'évolution de carrière dans une niche mondiale spécialisée.
• Options de travail hybride (télétravail partiel) disponibles après six mois.