Mitarbeiter*in Kundendienst Steueramt (80-100 %)

Vos tâches

• Traitement autonome et compétent des demandes clients exigeantes, des préoccupations et des cas d'affaires dans le domaine de l'obligation fiscale, de l'évaluation et de la facture fiscale en tenant compte des bases légales en vigueur (par ex. mutation des factures d'acompte pour les personnes physiques)
• Conseil initial professionnel et fourniture d'informations aux clients internes et externes sur des questions fiscales
• Gestion des plaintes, réclamations et situations clients complexes
• Clarifications autonomes avec les services spécialisés internes et externes
• Réflexion active ainsi que détection des potentiels d'optimisation et d'amélioration dans les processus et procédures existants et participation active au développement des processus du service clientèle

Votre profil

• Formation professionnelle achevée (CFC, 3 à 4 ans)
• Formation continue au niveau du brevet professionnel et connaissances approfondies dans le domaine fiscal sont un avantage
• Compréhension des questions juridiques et fiscales
• Grande compétence sociale, forte orientation client, plaisir du contact avec la clientèle et vision positive de l'humain
• Grand sens des responsabilités ainsi que volonté de performance et méthode de travail fiable
• Capacité d'assimilation rapide, goût de la décision et pensée orientée solutions
• Apparence sûre et professionnelle en tant que représentant·e de la ville de Lucerne
• Bonne affinité numérique et maîtrise des applications informatiques courantes

Au sein de l'administration fiscale de la ville de Lucerne, nous incarnons quotidiennement notre image professionnelle « rapide ? amical ? compétent » et remplissons des tâches importantes pour la ville et le canton. Le service clientèle est le premier point de contact pour notre clientèle fiscale. Les collaborateurs de notre service clientèle sont la carte de visite de l'administration fiscale.

Plus de 2000 collaborateurs, 1200 enseignants et plus de 60 apprentis dans 12 professions : la ville de Lucerne est l'un des plus grands employeurs de la région ? tout en restant accessible et sympathique. Ensemble, nous nous engageons pour la ville et la population. Nous offrons beaucoup de marge de man?uvre et vivons une collaboration simple. Nous favorisons le travail mobile ainsi que la formation continue interne et externe. Et : la conciliation entre famille et travail est une de nos préoccupations majeures.