SMO Head 80 - 100 % (m/w/d)
Caritas Schweiz
Das Richtige tun. In der Schweiz und in rund 20 Ländern auf vier Kontinenten. Engagiere Dich mit uns für die Vision einer solidarischen Gesellschaft, als
SMO Head 80 - 100 % (m/w/d)
Caritas Schweiz engagiert sich für Menschen in Not – in der Schweiz und weltweit. Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Dabei bauen wir ein Service Management Office (SMO) als zentrale Integrations- und Unterstützungsfunktion für die Service-Einheiten auf.
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du sowohl die fachliche und disziplinarische Führung des Service Management Office (SMO) wie auch die operative Verantwortung für einzelne SMO-Themengebiete. Zu diesen zählen u.a. das Portfolio-Management, das Project & Provider Management, das Service Level Management, die Moderation von Standardisierungsinitiativen, die Verwahrung und Durchsetzung von Standards und Vorgaben für ITIL- und SIAM-Praktiken, die Konsolidierung und Aufbereitung betrieblicher Informationen für verschiedene Anspruchsgruppen etc.
Damit schaffst und pflegst du Grundlagen für eine zuverlässige, integrierte und steuerbare Service-Organisation für rund 1’100 Mitarbeitende weltweit.
Deine Aufgaben
Führung des Service Management Office
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Service Management Office (SMO)
- Moderation von Standardisierungsinitiativen sowie die Verwahrung und Durchsetzung von Standards und Vorgaben für ITIL- und SIAM-Praktiken
- Aufbau und Betrieb einer zentralen Reporting-Funktion für die Konsolidierung und Aufbereitung betrieblicher Informationen für verschiedene Anspruchsgruppen
- Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store / Reporting-System
- Strategische Steuerungder Beziehungen zu externen Providern
- Führung eines cross-funktionalen Teams
- Etablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team“)
- Koordination von und Vermittlung zwischen Service Family Teams zur Vermeidung von Silos
- Fachliche und hierarchische Eskalationsinstanz
- Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Serviceorganisation
Unsere Anforderungen
Fachliche Kompetenzen
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management
- Erfahrung im Auf- und Ausbau einer Service-Organisation mit Fokus auf Service-Integration (integrate over build)
- Erfahrung in der Transformation einer technologie-, produkt- und infrastrukturorientierten Organisation in eine service-orientierte Organisation
- Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Serviceintegration
- Fundierte Implementierungskenntnisse von ITIL 4/5, SIAM 2026oder vergleichbaren Frameworks
- Erfahrung in Portfolio- und SLA-Management sowie zielgruppengerechter Berichterstattung
- Erfahrung in der Führung von Teams oder cross-funktionalen Organisationen
- Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten
- Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft
- Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität
- Ausgeprägtes Stakeholder-Management
- Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung
- Eine Schlüsselrolle in der Transformation er ICT & Digital Organisation
- Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen, serviceorientierten Organisation
- Zusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international
- Moderne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten
Arbeitsort ist Luzern mit Möglichkeit zu HomeofficeArbeitsbeginn: Sofort oder nach Vereinbarung.
Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima am Puls gesellschaftlicher Themen. Für die Transformation hin zu rollenbasierter Arbeit zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset, die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren und Verantwortung übernehmen.
Auskünfte zu dieser Stelle erteilt gerne Herr Jürgen Enderle, CIO / Leiter Bereich ICTE-Mail: jenderle@caritas.ch.
Wir danken Dir für das Interesse und freuen uns auf Deine Bewerbung über das Online-Portal.
Caritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Luzern
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