Spezialist:in Customer Experience Management (CEM), 50 %

Pourquoi CONCORDIA

En tant qu'expert en sante, CONCORDIA s'engage pour un environnement de travail ou les collaborateurs se sentent bien et peuvent s'epanouir. Il est caracterise par des taches variees, des equipes polyvalentes et une ambiance familiale. De plus, nous encourageons nos collaborateurs a se developper et a progresser. Les personnes qui aiment leur travail et souhaitent avancer professionnellement trouvent chez nous ce qu'elles cherchent : des emplois 100 % sains.

Vous voulez savoir comment nos clientes et clients vivent reellement CONCORDIA ? Et vous aimez faire en sorte que leurs retours se traduisent par des ameliorations concretes ?
En tant que specialiste CEM, vous assumez cette fonction nouvellement creee a un taux attractif de 50 %, avec beaucoup de marge de man?uvre. Au sein de l'equipe de gestion des produits, vous faites entendre la voix des clientes et clients dans le marketing et dans toute la CONCORDIA.

Ce qui vous attend

• Vous analysez les parcours clients existants, identifiez les domaines d'action et declenchez des ameliorations en collaboration avec les unites commerciales. Vous accompagnez leur mise en ?uvre et etablissez ainsi pas a pas un processus d'amelioration continue.
• Vous recueillez en permanence les retours clients via notre mesure CX et les utilisez de maniere ciblee pour optimiser certains parcours et points de contact.
• Vous developpez la mesure CX, etablissez de nouveaux cas d'utilisation et mesures de points de contact, et travaillez en etroite collaboration avec des partenaires externes.
• Vous interrogez systematiquement les raisons de resiliation, les analysez et en deduisez les mesures necessaires ? afin que notre taux de resiliation reste bas.
• Vous encouragez les avis positifs des clients et definissez le processus de reponse aux retours positifs et negatifs.
• Vous gardez un ?il sur la satisfaction client et les retours clients, analysez les etudes de satisfaction et les comparaisons de marche, et contribuez au reporting sur la satisfaction client.
• Vous apportez la perspective client et marche dans le developpement des produits et services ainsi que dans les processus et projets, et renforcez l'orientation client dans toute l'entreprise.

Ce que vous apportez

• Les clientes et clients sont au centre de vos preoccupations. Vous ecoutez attentivement, vous vous mettez a leur place et souhaitez ameliorer sensiblement leur experience.
• Vous pensez de maniere analytique, aimez travailler avec des donnees et des retours, et en deduisez des mesures concretes et realisables.
• Vous etes oriente solution, vous vous impliquez et perseverez jusqu'a ce que les ameliorations soient effectivement mises en ?uvre.
• Vous convainquez les partenaires internes et externes, aimez travailler en equipe et entre unites commerciales, et gagnez les autres a vos idees.
• Vous travaillez de maniere autonome et structuree et etablissez des priorites claires.
• Vous possedez une formation superieure en gestion d'entreprise, marketing, recherche de marche ou psychologie ? ou une qualification comparable. Une formation complementaire en gestion de l'experience client est un atout.
• Vous avez plusieurs annees d'experience en CEM, recherche de marche, gestion de produit ou marketing et connaissez des methodes telles que l'analyse des parcours clients et la mesure CX.
• Des connaissances en assurance maladie ou dans le secteur des assurances et finances sont un avantage.
• Vous communiquez avec aisance en allemand, de bonnes connaissances en francais sont un avantage. Vous maitrisez MS Office, en particulier Excel, et avez idealement de l'experience avec des outils de feedback et d'analyse.

Meme si vous ne remplissez pas toutes les exigences, nous nous rejouissons de votre candidature.

Vos avantages

• Vous avez une semaine de travail de 41 heures et pouvez travailler a temps partiel ou de maniere flexible. Pour certaines activites, vous pouvez regulierement travailler depuis chez vous.
• Salaire complet pendant 14 semaines de conge maternite. Contributions supplementaires aux allocations familiales et de formation. Jusqu'a 90 % de prise en charge des frais de garde externe de vos enfants.
• CONCORDIA soutient les formations internes et externes. Nous vous accompagnons individuellement dans votre planification de carriere.
• Nous vous offrons une caisse de pension extremement attractive et sure avec des contributions patronales superieures a la moyenne et des prestations genereuses.
• Votre repos nous tient a c?ur : profitez d'au moins cinq semaines de vacances par an.
• Nous apprecions la collaboration de longue date. Apres cinq ans de service, vous recevez regulierement un cadeau d'anciennete : des vacances ou un bonus.

Votre lieu de travail

Bundesplatz 15

6002

Lucerne

Votre prochaine etape

Vous avez d'autres questions concernant ce poste ?

Victoria Sutter, responsable gestion des produits, telephone +41 41 228 02 74, se fera un plaisir de vous aider.

Patrick se rejouit de recevoir votre candidature.

Pour ce poste, seules les candidatures directes seront prises en compte.