ICT-Supporter (m/w/d) 100%

Groupe SPT

Le groupe SPT est un groupe d'entreprises de taille moyenne opérant à l'international, avec plus de 1 000 collaborateurs et des sites en Suisse, en Chine, à Singapour et aux Philippines. Pour notre site de Lyss, nous recherchons un collaborateur support informatique motivé et engagé pour renforcer notre équipe de support.

Vous assurez le fonctionnement technique sur le site de Lyss et occupez une position centrale dans le support quotidien. Votre priorité est le soutien fiable des collaborateurs, le traitement structuré des demandes ainsi que la garantie d'un environnement informatique stable. Ce poste combine un support opérationnel avec un savoir-faire technique et offre la possibilité de prendre progressivement plus de responsabilités au sein du service desk.

Vos tâches :

• Soutenir les collaborateurs pour les questions techniques et les dysfonctionnements dans le fonctionnement quotidien
• Analyser et résoudre les problèmes dans les domaines matériel, logiciel et réseau
• Soutenir l'informatique de production pour les systèmes, postes de travail machines et processus techniques
• Soutenir le département ingénierie pour les applications, systèmes spéciaux et exigences techniques
• Recevoir, prioriser et traiter les tickets entrants en 1er niveau
• Fournir des solutions initiales ainsi que documenter intégralement dans le système de ticketing
• Prendre en charge des demandes plus complexes en 2e niveau, y compris l'analyse technique
• Configurer, installer et paramétrer ordinateurs, portables et périphériques
• Commander le matériel et logiciel ainsi que gérer les stocks correspondants
• Préparer les nouveaux postes de travail et l'installation technique pour les nouveaux collaborateurs
• Gérer les comptes utilisateurs et les autorisations
• Utiliser et maintenir les processus ITSM pour des procédures cohérentes et traçables
• Participer au développement des processus et standards de support
• Créer et maintenir la documentation technique, les guides pratiques et les entrées de connaissances
• Être disponible pour des astreintes environ une semaine par mois

Ce que vous apportez :

• Formation achevée en informatique technique système ou qualification équivalente
• Expérience en support 1er et 2e niveau avec une analyse d'erreur fiable
• Connaissances approfondies de Microsoft SCCM pour la distribution de logiciels et la gestion des clients
• Expérience avec Intune pour la gestion des appareils mobiles et des points de terminaison
• Maîtrise d'Active Directory et Entra ID pour les utilisateurs et les autorisations
• Pratique de l'environnement M365 incluant administration et support
• Habitude d'installation, configuration et paramétrage des clients et périphériques
• Familiarité avec les systèmes de ticketing et ITSM
• Bonnes compétences en anglais oral et écrit
• Communication claire, factuelle et méthode de travail structurée

Ce que nous offrons :

• Un poste passionnant et varié dans un environnement international
• Un package salarial attractif, horaires flexibles
• Des perspectives de développement individuelles
• Prise en charge de 60 % de la caisse de pension, divers avantages

Prêt pour la prochaine étape ? Nous attendons votre candidature avec impatience.

Devenez une partie de SPT - et contribuez à façonner l'innovation technique.