Kundenberater*in M-Infoline (Schwerpunkt Telefonie)

Die M-Infoline ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden. Oberste Maxime ist die Kundenzufriedenheit. Mit unserem Anspruch auf höchste Qualität und Performance in der Kundenbetreuung trägt die M-Infoline wesentlich zum Unternehmenserfolg bei. Die M-Infoline ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden. Oberste Maxime ist die Kundenzufriedenheit. Mit unserem Anspruch auf höchste Qualität und Performance in der Kundenbetreuung trägt die M-Infoline wesentlich zum Unternehmenserfolg bei. E-Mail LinkedIn xing WhatsApp Jetzt bewerben Migros-Genossenschafts-Bund Limmatplatz Zürich Limmatstrasse 152 8005 Zürich Route berechnen Was du bewegst Kernaufgabe Kompetente und serviceorientierte Entgegennahme und Abwicklung der telefonischen Kundenanfragen, sowie Unterstützung im schriftlichen Bereich (Mail, Chat, WhatsApp) auf Deutsch und Französisch Kernaufgabe Bearbeitung und eigenständige Klärung sowie Lösungsfindung von Kundenanfragen mit Fachstellen zu den vielfältigen Themen der Migros-Welt Kernaufgabe Professionelle und lösungsorientierte Betreuung von Kunden bei Reklamationen, um deren Anliegen schnell und zufriedenstellend zu klären Nebenaufgaben diverse administrative Tätigkeiten Was du mitbringst Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center oder in einem anderen serviceorientierten Bereich Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) abgeschlossene Berufslehre, Handelsschule oder Matura Deutsch (fliessend) Französisch (verhandlungssicher) Zwingend Bereitschaft zur Samstagarbeit (1-2-mal pro Monat) Zwingend Fliessende mündliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch Gewünscht Teamfähigkeit und eine offene Kommunikation Gewünscht Hohe Belastbarkeit, sowie eine effiziente Arbeitsweise Was wir dir bieten Zentraler Arbeitsort Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke) Berufliche Vorsorge Überdurchschnittliche Leistungen und drei verschiedene Sparpläne passend zur individuellen Lebenssituation Sozialleistungen Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen Cumulus-Punkte Zusätzliche Cumulus-Punkte in allen Migros-Filialen und diversen Tochtergesellschaften Klubschule Migros Grosszügige finanzielle Beteiligung an Kursen der Migros Klubschule Freizeit- und Kulturangebote Als Hauptsponsor bei Läufen und Events bietet Migros den Mitarbeitenden beschränkte Plätze zum halben Preis an. Bewerbung & Kontakt Bélise Useguwe Talent Acquisition Partner LinkedIn Rekrutierungsprozess Bewerbungsunterlagen einreichen Für eine vollständige Bewerbung benötigen wir deinen Lebenslauf, deine Zeugnisse und Diplome. Ein Foto im Lebenslauf sowie ein Motivationsschreiben sind nicht notwendig. Wir leben Chancengleichheit für alle Bewerber*innen. Wir haben einen standardisierten Rekrutierungsprozess. Sollte das für dich nicht funktionieren, erwähne es in deinem Bewerbungsdossier. Vorselektion der Bewerbungen Eingegangene Bewerbungen prüfen wir laufend, erstellen eine Vorselektion und geben diese der Führungsperson zur Ansicht frei. Der Entscheid über das Weiterkommen oder Ausscheiden aus dem Rekrutierungsprozess wird per Telefon oder E-Mail kommuniziert. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen Gespräch mit HR & Fachabteilung Das Gespräch wird mit der zuständigen Person aus dem HR und/oder der Fachabteilung virtuell oder vor Ort durchgeführt. Dabei geht es in erster Linie darum, mehr über die Personal- und Fachkompetenzen zu erfahren und gibt beiden Seiten die Möglichkeit, den kulturellen Fit ins Unternehmen und Team zu beurteilen. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen Schreib-/Grammatiktest Dieser schriftliche Test findet meist vor Ort statt und ist in diese Themenbereiche aufgeteilt: Freies Schreiben einer Geschichte, Antwortschreiben an Kunden formulieren, Analyse zweier Kundenanliegen sowie Grammatik- und Rechtschreibung. Bei Stellen, in denen Fremdsprachen entscheidend sind, wird die jeweilige Sprache getestet. Fachgespräch In einem Fachgespräch werden spezifische für die Ausführung des Jobs relevante Kenntnisse durch die Führungsperson und/oder einer anderen Fachperson und allenfalls dem Team abgefragt. Wenn möglich gibt es danach Zeit den Arbeitsplatz und Team im freien Gespräch besser kennen zu lernen. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen Angebot & Vertragsausstellung (Digital) Nach unserem mündlichen Stellenangebot werden die wichtigsten Vertragspunkte nochmals verifiziert. Nach Übereinkunft wird die Vertragserstellung in Auftrag gegeben und zur digitalen Signatur per E-Mail versendet. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu einer Woche Hinweis für Personaldienstleister Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.