Technicien Support N1 à 50%

Qui sommes-nous ?API est une société indépendante Suisse spécialisée dans le conseil et les services informatiques tels que le Conseil aux dirigeants, les Systèmes d'information, l'Infrastructure et la mise à disposition de consultant spécialisés.Forte d’une réputation historique, API c’est plus de 30 ans de projets informatiques en Suisse Romande.API c’est également une structure à taille humaine avec une hiérarchie accessible, où le bien-être et l’évolution de nos collaborateurs font partie de nos priorités.Nous recherchons avant tout une personnalité, avec un fort esprit d’équipe qui saura s’intégrer au sein d’un environnement moderne et dynamique.Aujourd’hui, nous cherchons unTechnicien Support N1 à 50%pour une mission temporaire d'environ 1 mois - 1 mois et demi àNeuchatel.Le poste est à 50%, avec les matinées travaillées du lundi au vendredi, à pourvoir immédiatement.Votre rôle :Traitement des demandes et incidents utilisateurs de niveau 1, sur le périmètre poste de travail, applicatif courant, et dépannage réseau simpleDiagnostic initial, résolution directe ou escalade adaptée vers les niveaux supérieursGestion des ticketsSuivi du backlog, relance et clôture des interventions, respect des délaisContribution à la rédaction et à la mise à jour des procédures supportCommunication régulière avec les équipes, réunions en anglaisVous :Expérience confirmée sur une fonction de support technique N1 en environnement similaire (poste en entreprise, équipe IT structurée)Maîtrise des environnements Microsoft Windows, outils bureautiques, bases réseauxCapacité à diagnostiquer rapidement et à prioriser les interventionsAnglais fluide (niveau B2 minimum, interactions orales et écrites avec utilisateurs non francophones)Autonomie, rigueur, sens du service client et capacité à travailler dans l’urgenceBon relationnel, pédagogie, attitude proactive