Leitung Administration, Kundendienst & Prozesse (m/w/d) 100%

Nous sommes une entreprise familiale dirigée par ses propriétaires avec une production propre et comptons depuis 1948 parmi les fournisseurs établis de noyaux de matelas et de matériaux de rembourrage en Suisse. De la demande client au traitement des commandes en passant par la fabrication et la livraison, nos équipes travaillent en étroite collaboration. Avec nos 25 collaborateurs, nous garantissons une haute qualité, des délais de livraison courts, des solutions flexibles et un service client personnalisé.

Voici vos tâches :

Direction & Organisation

• Direction technique et du personnel de l'équipe Administration et Service Client (2-3 collaborateurs)
• Participation et soutien dans les opérations quotidiennes le long de la chaîne d'approvisionnement avec des interfaces vers les achats, la production et la logistique.
• Développement continu des processus, structures et flux de travail

Service Client & Traitement des Commandes

• Assurer un accompagnement professionnel de nos clients (B2B)
• Responsabilité du traitement sans faille des commandes de la commande à la livraison
• Gestion des demandes clients exigeantes et soutien de l'équipe dans les opérations quotidiennes

Processus & Gestion des Interfaces

• Responsabilité des processus administratifs clés ainsi que leur développement continu
• Assurer un flux d'information et de processus efficace entre la vente, les achats, la production, la logistique et l'administration
• Co-responsabilité dans les projets de digitalisation et ERP

Ce que vous apportez :

• Formation technique ou commerciale de base avec formation complémentaire appropriée
• Expérience de plusieurs années en gestion dans les domaines de l'administration, du service client et/ou du traitement des commandes
• Expérience dans une entreprise de production ou technique
• Forte affinité informatique ainsi qu'expérience avec les systèmes ERP
• Enthousiasme pour la conception, l'optimisation et le développement continu des processus et structures
• Personnalité communicative avec assertivité et compétences en leadership
• Esprit entrepreneurial et orienté solutions
• Méthode de travail autonome, structurée et responsable

Ce que nous offrons :

• Perspective à long terme avec possibilités d'évolution au sein de l'entreprise
• Environnement de travail familial avec des collaborateurs de longue date
• Échanges quotidiens avec la direction et voies de décision courtes
• Activités variées avec marge de man?uvre et responsabilité personnelle
• Possibilité de contribuer activement au développement et à l'innovation de l'entreprise

Êtes-vous intéressé(e) ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature par e-mail.