Administrative Customer Service Agent

Pourquoi Quickline ?

Quickline - le fournisseur de telecommunications suisse sympathique

Quickline est un fournisseur suisse de telecommunications qui propose depuis plus de 30 ans un Internet, TV, telephonie fixe et mobile primes en Suisse. Avec environ 200 collaborateurs et des partenaires independants ancres regionalement, nous assurons un service client personnel sur place dans un marche tres concurrentiel et connectons les clients prives ainsi que les PME au monde.

Tu aimes etre la pour nos clients et partenaires et les accompagner avec conseils et assistance ? Dans ce role, tu es le premier point de contact pour les demandes administratives, tu conseilles de maniere competente sur nos produits et trouves rapidement la solution adaptee par telephone, e-mail et chat. Tu combines ainsi une forte orientation client avec des taches polyvalentes de backoffice et le developpement actif de nos services et processus.

Tes taches

• Traitement telephonique et ecrit des demandes administratives
• Conseil produit par telephone, e-mail et chat
• Assistance par telephone, e-mail et chat
• Soutien de nos clients et partenaires dans les affaires administratives
• Taches de backoffice telles que commandes, mutations et portabilite de numeros
• Responsable de la mise en service technique des services Quickline chez les nouveaux clients
• Support des collaborateurs de nos partenaires affilies
• Participation aux developpements et processus

Tes competences

• Formation commerciale ou experience professionnelle averee dans ce domaine
• Excellentes competences en communication et en vente dans le conseil produit
• Affinite pour les medias de divertissement numeriques (Internet, TV numerique, TV mobile, tablettes)
• Experience en Winback & Retention un atout
• En tant que joueur d?equipe avec une methode de travail precise et fiable, tu soutiens efficacement et avec succes
• Tres bonnes connaissances de l?allemand, a l?oral et a l?ecrit
• Bonnes connaissances orales en francais
• Tu apprecies les avantages du travail en equipe (hors nuit)

Ce que nous offrons

Travail et loisirs

Teletravail, modeles horaires flexibles, proche des transports publics, bureau moderne au bord du lac de Bienne, conge sans solde, achat de vacances

Soutien pour formations et perfectionnements, transfert interne de savoir-faire

Hierarchies plates, liberte de creation, grande autonomie et responsabilite, travail d?equipe oriente objectifs

Produits Quickline a prix reduit, argent Reka, abonnement demi-tarif, possibilites sportives, fruits et boissons, massages shiatsu a prix reduit

Ta personne de contact

As-tu des questions sur le poste ?
Je me ferai un plaisir de te conseiller.

Therry Jaberg
Responsable des ressources humaines

+41 32 559 98 62

therry.jaberg@quickline.net

Nous nous rejouissons de faire ta connaissance !

Nous souhaitons pourvoir ce poste sans recourir a des prestataires externes de services de recrutement.