Online Customer Journey Manager
Quickline AGNidau 80-100%
Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz.
Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer Online-Plattformen und die Analyse, Konzeption sowie kontinuierliche Optimierung unserer digitalen Customer Journeys über alle relevanten Online-Touchpoints hinweg. Dein Ziel ist es, ein konsistentes, nutzerzentriertes und erfolgreiches Kundenerlebnis zu schaffen – von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Kundenbindung.
Online Customer Journey Manager
Dein Verantwortungs- und Gestaltungsbereich
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Verantwortung und Weiterentwicklung der Online-Plattformen auf Basis von Kundenbedürfnissen, Unternehmenszielen und technischen Rahmenbedingungen
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Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung ganzheitlicher Online Customer Journeys entlang aller digitalen Kanäle, mit Schwerpunkt Website und Kundencenter
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Definition und Analyse von KPIs, Nutzerdaten und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Optimierung der User Experience
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Identifikation von Pain Points, Optimierungspotenzialen und Conversion-Hemmnissen
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Enge Zusammenarbeit mit agilen Entwicklungsteams, Marketing, UX/UI und Analytics Manager
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Unterstützung beim Website-Publishing
Was du mitbringen solltest
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Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Marketing, E-Commerce, Digital Business, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
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Mehrjährige Erfahrung als Product Owner von Webseiten, Portalen oder komplexen digitalen Plattformen, im E-Commerce oder Customer Journey Management sowie mit agilen Methoden (Scrum, SAFE etc.).
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Technisches Verständnis der Online-Plattformen, sehr gutes Verständnis für Nutzerverhalten und Conversion-Optimierung
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Kenntnisse: SEO/GEO, CMS
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Analytische Denkweise gepaart mit konzeptioneller Stärke, strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
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Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Was wir dir bieten können
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Grosser Gestaltungsspielraum und klare Verantwortung
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Agiles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
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Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten
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Attraktives Vergütungs- und Weiterbildungsangebot
Dein Kontakt
Therry Jaberg, Head of Human Resources
