Gestionnaire du service client / Helpdesk (100%
EEat Sàrl
Vos missions
Rattaché(e) au service client, vous serez le(la) premier(ère) interlocuteur(trice) de nos clients. Vos
responsabilités incluent :
- Support client : Prendre en charge les demandes par téléphone, email et autres canaux en
français et en allemand. - Gestion de dossiers : Assurer la mise à jour et le suivi rigoureux des dossiers clients.
- Configuration technique : Paramétrer le logiciel eEAT selon les besoins spécifiques de chaque
client et les normes HACCP. - Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour
garantir des réponses rapides et pertinentes. - Amélioration continue : Contribuer activement à l'optimisation du service et à la satisfaction
client. - Suivi administratif : Traiter les relances de factures impayées.
Votre profil
- Formation : CFC d'Employé(e) de commerce ou titre équivalent.
- Expérience : Une première expérience réussie dans la relation client est requise.
Langues
- Français : C2 (excellente expression orale et écrite)
- Suisse allemand : Langue maternelle (excellente expression orale et écrite)
- Allemand : Courant
Compétences clés
- Excellente communication, sens de l'écoute et diplomatie.
- Bon sens et esprit d'analyse
- Esprit d'équipe.
- Grande autonomie, proactivité et bonne humeur au quotidien.
- Excellente gestion des priorités et respect des engagements.
- Ponctualité et respect des horaires.
Ce que nous offrons
Rejoindre eEAT, c'est intégrer un environnement où le respect et la confiance priment :
- Un poste varié au sein d'une équipe dynamique, soudée et conviviale.
- Des responsabilités concrètes dans une entreprise en constante évolution.
- La satisfaction de travailler avec une clientèle fidèle et des interactions agréables.
- Flexibilité : Possibilité de télétravail un jour par semaine.
- Bien-être : Fruits frais, café de qualité et sorties course à pied organisées en équipe.
- Avantages sociaux : 5 semaines de vacances.
Conditions de travail
- Durée : Indéterminée
- Taux d'occupation : 100% (42 heures/semaine)
- Lieu de travail : Nyon
