Sachbearbeiter:in / Qualitätsverantwortliche:r Heimlieferung
Fust | Swiss Household Services AGRejoignez Fust, leader en électroménager et services! Profitez d'un environnement dynamique et de nombreuses opportunités.
Tâches
- Gérer les demandes clients en dehors des processus standards.
- Traiter les réclamations au premier niveau rapidement.
- Informer les clients sur l'avancement des commandes.
Compétences
- Formation commerciale achevée et expérience en service client requises.
- Excellentes compétences en communication en allemand et français.
- Capacité d'organisation et esprit d'équipe indispensables.
Tâches
- Gestion des demandes clients hors du processus standard
- Traitement des réclamations au 1er niveau
- Enregistrement et planification des commandes de suivi
- Information des clients sur l?évolution des commandes
- Communication avec les magasins et le back-office concernant les ajustements contractuels
Exigences
- Formation commerciale de base achevée
- Maîtrise de l?allemand à l?oral et à l?écrit
- Connaissances en français au minimum au niveau C1
- Expérience dans le service client ou la gestion des réclamations
- Capacité d?organisation et esprit d?équipe
Ce que nous offrons
- Conditions d?emploi : Horaires de travail largement flexibles, parkings gratuits, restaurant interne Coop avec un large choix à prix avantageux, locaux modernes et lumineux
- Avantages : Réductions dans différents formats Coop, 5 fois plus de points Coop-Super, jusqu?à 20 % de réduction sur diverses prestations d?assurance, abonnements mobiles et prépayés avantageux chez Coop Mobile, carte Reka : réductions à l?achat, rabais personnel également pour le/la partenaire (vivant dans le même foyer), réduction sur l?offre de voyages ITS Coop Travel, bon de CHF 650.- pour l?achat d?un abonnement général CFF
- Formation : Formations internes, soutien pour formations externes, possibilités de développement
- Communication & culture : Culture du tutoiement dans toute l?entreprise, orientation vers des valeurs communes, application interne pour la communication avec les collaborateurs
- Assurances : Caisse de pension : 2/3 des cotisations payées par Coop (de base), différents plans d?épargne à la caisse de pension, prestations d?assurance généreuses et supra-obligatoires en cas d?accident et de maladie
- Vacances : Au moins 25 jours de vacances ou selon la CCT en vigueur, soutien possible pour congé sans solde
- Santé : Update-Fitness : CHF 200.- de réduction sur l?abonnement annuel, conseil social d?entreprise gratuit et anonyme 24/7
Vos contacts chez Fust
Tanja Voser
Responsable Business Partnering
Steven Wohnlich
Spécialiste recrutement
