Team Lead Retail & Customer Support (m/w/d), 80-100%

À notre siège principal à Oberwangen, nous recherchons dès maintenant ou selon accord une personne engagée, orientée solutions et soucieuse de la qualité en tant que

Chef d'équipe Retail & Support Client (h/f/d), 80-100%

En tant que Chef d'équipe Retail & Support Client, vous êtes responsable de la direction et du développement de l'organisation Retail et Support Client dans la région DACH, en France ainsi que, si nécessaire, sur d'autres marchés. Vous assurez un support efficace, de haute qualité et orienté client pour les clients et partenaires commerciaux, et contribuez au développement continu d'une organisation de support internationale évolutive.

Vous combinez la gestion opérationnelle, l'expertise technique et les technologies modernes telles que l'IA, l'automatisation et les solutions en libre-service pour offrir un service de premier ordre à nos partenaires commerciaux spécialisés ainsi qu'à nos clientes et clients. Vous veillez à ce que les problèmes soient résolus rapidement, que les processus soient continuellement améliorés et que des informations précieuses soient recueillies pour le développement de nos produits. 
 

Vos tâches

• Direction technique et personnelle ainsi que développement de l'équipe Retail & Support Client
• Assurer un support quotidien efficace et de haute qualité
• Soutien de l'équipe pour les questions techniques complexes et les escalades
• Gestion directe des partenaires commerciaux et établissement de partenariats à long terme
• Mise en place et optimisation continue des processus de support, des automatisations et des solutions d'IA
• Analyse des indicateurs clés de support et définition des mesures d'amélioration
• Planification et réalisation de campagnes de support, mises à jour produits et rappels
• Collaboration étroite avec les départements Qualité, Gestion de Produit et autres pour une résolution durable des problèmes et l'amélioration de l'expérience client

Votre profil

• Expérience de plusieurs années dans la direction et le développement d'équipes de support ou de service
• Orientation client prononcée ainsi que fortes compétences en communication et coaching
• Connaissances techniques ; expérience dans le secteur des deux-roues, de la mobilité électrique ou du service technique est un atout
• Plaisir à combiner les aspects opérationnels avec des améliorations stratégiques
• Intérêt pour l'IA, l'automatisation et les processus décisionnels basés sur les données
• Expérience dans l'optimisation des processus et la mise en place de structures de support efficaces
• Maîtrise des systèmes informatiques courants, Microsoft 365 ainsi que des solutions ERP
• Très bonnes connaissances écrites et orales en allemand et en anglais

Ce que nous vous offrons

• Un rôle central dans une entreprise suisse premium innovante
• La chance de développer durablement l'expérience client de Stromer
• Un environnement de travail international et dynamique
• Une grande marge de man?uvre dans une phase de croissance passionnante
• Des conditions d'emploi modernes et des possibilités de travail flexibles
• Des avantages attractifs sur les vélos Stromer et Desiknio

Avons-nous suscité votre intérêt ?
Nous sommes #HereToChange. Et vous ? Nous attendons avec impatience votre dossier de candidature.

Pour garantir un processus de recrutement efficace et uniforme, nous n'acceptons les candidatures que via notre portail carrière. Nous pourvoyons ce poste sans l'aide d'agences de recrutement externes et demandons aux prestataires concernés de s'abstenir de toute demande.