CRM Specialist "Enablement & Adoption" (100 %)
Fachhochschule Nordwestschweiz FHNWRejoignez Hochschule für Wirtschaft FHNW en tant que CRM Specialist. Profitez d'un environnement de travail flexible et créatif.
Tâches
- Assurez le second niveau de support pour les utilisateurs de CRM.
- Formez et accompagnez les utilisateurs de CRM pour leur autonomie.
- Analysez et développez des solutions pour surmonter les obstacles d'utilisation.
Compétences
- Diplôme en IT ou en gestion avec expérience en CRM nécessaire.
- Excellente compréhension des processus CRM et de leur utilisation.
- Capacité à communiquer des concepts complexes de manière claire.
Flexibilität, Gestaltungsfreiraum, Kreativität, Interdisziplinarität - so arbeiten wir
CRM Specialist "Enablement & Adoption" (100 %)
Hochschule für Wirtschaft FHNW, Services
Ihre Aufgaben:
Sie tragen dazu bei, dass unsere Mitarbeitenden das CRM wirksam, selbstständig und entlang definierter Prozesse nutzen können.
- Sie übernehmen den Second-Level-Support und klären komplexe fachliche sowie prozessuale Fragestellungen
- Sie coachen und befähigen CRM Power User in ihrer Rolle als First-Level-Anlaufstelle
- Sie konzipieren und vermitteln zielgruppengerechte, prozessbezogene Schulungen
- Sie begleiten kritische Nutzungsphasen mit wirkungsvollen Enablement-Formaten (z. B. Praxisbegleitung, Sprechstunden)
- Sie analysieren wiederkehrende Nutzungshürden und entwickeln nachhaltige Unterstützungsangebote
- Sie bündeln Feedback aus der Anwendung, bringen dieses ins CRM-Team ein und sichern bei Bedarf die Supportstruktur
Ihr Profil:
Sie sind eine service- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit starkem Prozessverständnis und hoher Affinität zu Schulung und Support im CRM-Umfeld. Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Berufsausbildung inkl. Zusatzausbildung oder Studium mit IT-, Wirtschafts- oder Prozessbezug
- Mehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld mit Fokus auf Support, Enablement oder Anwenderbefähigung
- Sehr gutes Verständnis von CRM-gestützten Geschäftsprozessen
- Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach, verständlich und praxisnah zu vermitteln
- Erfahrung im Second-Level-Support oder in der strukturierten Klärung fachlicher Fragestellungen
- Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anwendergruppen und Fachbereichen
Das ist ein Plus:
- Erfahrung in CRM-Rollouts (Microsoft Dynamics 365 Sales) und in Change-/Einführungsphasen, inkl. Coaching oder fachlicher Führung von Key und Power Usern
- Fähigkeit, komplexe Prozesse in verständliche, alltagstaugliche Schulungen und Leitfäden zu übersetzen – idealerweise in einem dezentralen Umfeld mit vielfältigen Stakeholdern
So arbeiten Sie:
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
- Sicher in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern sowie gutes Gespür für Nutzerbedürfnisse und organisationale Zusammenhänge
Wir entwickeln CRM und Beziehungsmanagement weiter und sichern deren wirkungsvollen Einsatz. In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen stärken wir Prozesse und Nutzung – insbesondere über das Power-User-Netzwerk. Sie wirken dabei an der Schnittstelle von System, Prozessen und Menschen.
