BMC Helix ITSM Consultant (22180 / 60-80% Pensum)

Pour l?un de nos clients du secteur des services financiers, nous recherchons un consultant expérimenté BMC Helix ITSM pour renforcer temporairement l?équipe d?ingénierie de la plateforme. Vous soutenez l?exploitation opérationnelle ainsi que le développement continu d?un environnement BMC Helix ITSM existant et déchargez l?ingénieur principal interne. Vous prenez en charge de manière autonome des tâches techniques, analysez les problèmes et mettez en ?uvre des solutions pragmatiques.
Vos principales responsabilités comprennent :

• Assurer le fonctionnement stable ainsi que l?administration et la configuration de la plateforme BMC Helix ITSM
• Traitement autonome des incidents, des demandes de service et des problèmes techniques
• Analyse, dépannage et optimisation des processus ITSM et configurations existants
• Gestion et adaptation des jobs d?intégration existants avec Spoon / Pentaho Data Integration (PDI)
• Mise en ?uvre des ajustements, tests et améliorations proches de la production
• Collaboration avec l?ingénieur principal ainsi qu?avec les responsables internes des processus et services
• Documentation technique et transfert de connaissances à l?équipe interne
• Support ponctuel d?un projet ITOM en cours si nécessaire

• Expérience pratique de plusieurs années avec BMC Helix ITSM, notamment en administration, configuration et exploitation
• Connaissances approfondies des modules ITSM centraux, notamment gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des demandes de service
• Expérience pratique avec Spoon / Pentaho Data Integration (PDI), notamment analyse et adaptation des jobs d?intégration existants
• Bonne connaissance des processus ITSM et ITIL
• Expérience en dépannage, tests et mise en ?uvre technique des ajustements de plateforme
• Méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions
• Capacité à s?intégrer rapidement dans des environnements systèmes existants et à réagir de manière flexible aux exigences changeantes
• Bonnes connaissances en allemand et/ou en anglais (au moins niveau B2)