Customer Support Specialist 2nd Level DE/FR

Rejoignez une organisation suisse de mobilité et sécurité. Une opportunité enrichissante dans un environnement dynamique.

TACHES

Traiter des demandes complexes au niveau 2 du support client.

• Assurer le support technique pour des

APPLICATION

s web. Conseiller sur des solutions de mobilité durable et des

APPLICATION

s.

COMPETENCES

• Formation commerciale ou expérience en services, affinité IT requise.
• Maîtrise de l'allemand et du français à l'écrit et à l'oral.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes rapidement. Stellenbeschreibung
• Unser Partner ist einer der führenden Schweizer Organisationen im Bereich Mobilität und Sicherheit. Für das Kompetenzzentrum in der Region Bern suchen wir eine kommunikative und IT-affine Persönlichkeit, die komplexe Anliegen mit Herzblut und Fachwissen löst. Deine

AUFGABEN

im 2nd Level:Komplexe Fallbearbeitung: Du bist die fachliche Anlaufstelle für anspruchsvolle Mitgliederanfragen, die über den Standard-Support hinausgehen. Digitaler Support: Du stellst den technischen Support für webbasierte Applikationen und Logins sicher und begleitest User bei technischen Hürden. Zukunftsthemen: Du berätst kompetent zu nachhaltigen Mobilitätslösungen (E-Mobility) und unterstützt bei der Nutzung spezialisierter App-Lösungen. B2B-Support: Du betreust Firmenkunden rund um spezifische Mobilitätslösungen und Vertragsservices (z. Flottenkarten). Interne Schnittstelle: Du unterstützt den 1st Level sowie interne Partnersektionen bei Mutationen und Fachfragen. Das wird dir geboten:Sinnhaftigkeit: Eine Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die Mobilität der Schweizer Bevölkerung. Flexibilität: Attraktive Arbeitszeiten (Mo-Fr, 08:00-18:00 Uhr) mit Home-Office-Option. Benefits: Moderne Infrastruktur, attraktive Sozialleistungen und hausinterne Fitnessnutzung.

QUALIFIKATIONEN

Basis: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Dienstleistungsbereich. IT-Fokus: Du bringst eine hohe IT-Affinität mit und hast idealerweise bereits Erfahrung im technischen Support gesammelt. Sprachgenie: Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und Französisch (Wort und Schrift). Persönlichkeit: Du bist belastbar, flexibel und liebst es, für komplexe Probleme einfache Lösungen zu finden. Dario Villiger.