Customer Service Manager (a)

Offre d'emploi : Customer Service Manager (a)

ISS Schweiz, Région Romande.

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Service Manager. Vous serez au cœur de l'expérience client et de la gestion immobilière.

Tâches

• Gérer l'activité et les demandes des biens immobiliers et prestataires.
• Représenter les utilisateurs et assurer la communication efficace.
• Garantir un niveau de qualité élevé et mettre en place des mesures correctives.

Compétences

• Diplôme dans l'hôtellerie, gestion immobilière ou domaine connexe requis.
• Capacité à gérer les imprévus avec calme et efficacité.
• Aisance en communication en français, allemand et/ou anglais.

Customer Service Manager (a) 100 %

• Gérer l'activité et les demandes des biens immobiliers ainsi que les différents prestataires sur place (services, données relatives aux biens, surfaces / occupants)
• Représenter les intérêts des utilisateurs / assure la communication entre le donneur d'ordre et les parties prenantes
• Garantir un niveau de qualité élevé dans les immeubles, met en place des mesures correctives si nécessaire
• Gestion globale et fiduciaire du portefeuille immobilier attribué dans l'intérêt du client
• Être la figure de proue du prestataire de services et le premier interlocuteur:trice des utilisateurs et des autres prestataires
• Être l’interlocuteur:trice pour toutes les demandes des utilisateurs concernant les déménagements, le mobilier et l’occupation
• Organiser et valider les projets et les déménagements
• Améliorer/optimiser l’offre de surfaces
• Être l’interlocuteur:trice pour l’exploitation technique des bâtiments
• Diplôme universitaire dans le domaine de l'hôtellerie, de la gestion immobilière, du facility management ou de la technique du bâtiment
• Expérience professionnelle confirmée dans les domaines de l'immobilier, du facility management, de l'hôtellerie, du management et/ou dans un domaine connexe tel que la technique du bâtiment
• Permis de conduire (obligatoire)
• Capacité à gérer les imprévus avec calme et efficacité
• Esprit d'initiative, Orientation service, sens du contact et capacité d’écoute active
• Souci du détail : capacité à prêter attention aux moindres détails afin de garantir des normes de qualité et de service élevées.
• Aisance dans l’organisation, le suivi des tâches et la gestion simultanée de plusieurs dossiers
• Excellente maîtrise du français (niveau C1 minimum)
• Bonnes compétences en communication orale et écrite en allemand et/ou en anglais (niveau B1 minimum)

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