Assistant·e clientèle
Description du poste
Rejoignez SBB CFF FFS en tant qu'assistant·e clientèle, un rôle clé au contact des clients.
Tâches
• Assister les clients tout au long de leur voyage en transport.
• Contrôler les titres de transport et enregistrer des données personnelles.
• Renseigner sur les correspondances et aider lors de perturbations.
Compétences
• Formation de deux ans ou maturité, connaissances en langues requises.
• Excellentes compétences en communication et gestion des conflits.
• Capacité à travailler en équipe et fiabilité.
Ce que vous pouvez faire bouger.
• En tant qu'assistant·e clientèle, vous êtes en contact direct avec les clientes et clients et les accompagnez tout au long de leur voyage.
• Vous contrôlez les titres de transport et enregistrez les informations personnelles des passagères et passagers sans titre de transport valable.
• Vous renseignez les personnes sur leurs correspondances, par exemple grâce à des annonces diffusées dans les trains.
• Vous apportez votre aide en cas de perturbation et dans le cadre de l'application des normes de sécurité.
• Vous répondez par ailleurs de la préparation des trains. Cela signifie que vous effectuez les essais des freins, de même que les contrôles intérieurs et extérieurs des trains.
Retrouvez plus d'informations sur le profil métier ici
Ce que vous apportez.
• Vous vous distinguez par une orientation clientèle marquée, de très bonnes compétences en matière de communication, une excellente aptitude à gérer les conflits ainsi qu'une résistance psychique et physique. Grâce à votre profil, vous contribuez dans une large mesure à faire progresser notre objectif ambitieux: enthousiasmer notre clientèle.
• Pour accomplir ce travail exigeant, vous assumez volontiers des responsabilités, vous savez vous imposer lorsqu'il le faut et vous êtes prêt·e à travailler par équipe.
• Vous avez terminé avec succès un apprentissage de deux ans ou êtes titulaire d'une maturité.
• Vous disposez de très bonnes connaissances linguistiques en français (niveau C1) et justifiez déjà idéalement de bonnes connaissances en allemand et en anglais. Dans le cas contraire, vous êtes disposé·e à apprendre deux nouvelles langues (allemand et anglais ou italien) au niveau A2.
• Vous êtes fiable, animé·e d'un esprit d'équipe et prêt·e à incarner les CFF.
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