Leitung Kundendienst

Poste de direction au sein d'une entreprise internationale innovante.

TACHES

Vous dirigez le service client en garantissant la qualité. Vous développez le service et soutenez les relations clients. Vous optimisez les processus pour une efficacité accrue.

COMPETENCES

• Expérience en service client et diplôme en ingénierie requis.

COMPETENCES

en gestion d'équipe et leadership nécessaires.

• Bonne maîtrise de l'allemand et de l'anglais exigée. Leitung Kundendienst
• Region Rheinfelden - Teilzeit - flexibel - ab sofort / nach Vereinbarung
• Unser Auftraggeber ist ein international tätiges Maschinenbauunternehmen, das hochpräzise Automationslösungen für diverse Industrien entwickelt. In dieser Rolle leitest du den gesamten Kundendienst inklusive Auftragsabwicklung, entwickelst das Serviceangebot weiter und sorgst dafür, dass Prozesse von A bis Z stimmig bleiben. Wenn du Verantwortung suchst, dein Team stärken willst und Freude daran hast, Kundenbeziehungen nachhaltig zu pflegen, findest du hier die passende Aufgabe. Was dich erwartet
• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und verantwortest den First-Level-Support sowie die Koordination des Second-Level-Supports. Du führst den Kundendienst fachlich und personell und sorgst für eine effiziente und strukturierte Auftragsabwicklung. Du betreust Kunden proaktiv, stärkst bestehende Partnerschaften und identifizierst gezielt Potenziale zur Gewinnung neuer Kunden und zum Ausbau des Servicegeschäfts. Du entwickelst das Serviceportfolio kontinuierlich weiter und stellst ein transparentes und marktfähiges Leistungsangebot sicher. Du definierst realistische und ambitionierte Ziele für den Auftragseingang im Servicebereich und steuerst die Aktivitäten zur Zielerreichung. Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen und Abläufen, setzt Verbesserungen um und unterstützt dein Team bei Engpässen sowie in administrativen

AUFGABEN

. Du erstellst Offerten für Wartungen, Serviceverträge und Reparaturen und begleitest deren Umsetzung. Du analysierst Markt- und Budgetentwicklungen, rapportierst regelmässig darüber und leitest geeignete Massnahmen ab. Du wirkst in Projekten mit, förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und begleitest die fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden. Rund ein Viertel deiner Arbeitszeit verbringst du mit Reisetätigkeit. Was du mitbringst

• Mehrjährige Erfahrung im internationalen technischen Kundendienst, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Abgeschlossenes Ingenieurstudium im Maschinenbau oder einem verwandten technischen Bereich. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil. Professionelles Auftreten und Fähigkeit, verschiedene Anspruchsgruppen mitzunehmen. Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise. Freude an Prozessoptimierungen und aktiver Mitgestaltung. Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Offenheit für neue Ideen. Warum du passen würdest
• Du siehst im Kundendienst einen echten Werttreiber. Du führst klar, kommunizierst direkt und förderst Eigenverantwortung. Du kombinierst technisches Verständnis mit pragmatischen Lösungen. Du arbeitest gerne vernetzt und behältst in komplexen Situationen die Übersicht. Die

ANFORDERUNGEN

der Lebensmittelbranche sind dir idealerweise bekannt. Onboarding & Teamspirit

• Du wirst strukturiert eingearbeitet und lernst Produkte, Abläufe und Serviceprozesse praxisnah kennen. Erfahrene Kollegen begleiten dich durch die ersten Wochen und geben dir Einblicke in technische Systeme sowie interne Schnittstellen. Die Zusammenarbeit ist offen, direkt und geprägt von gegenseitiger Unterstützung. Schritt für Schritt übernimmst du mehr Verantwortung und wirst rasch zu einem wichtigen Ansprechpartner für Kunden und interne Teams. Was dir geboten wird
• Internationales Umfeld mit technisch anspruchsvollen Projekten
• Moderne Arbeitsbedingungen und solide Sozialleistungen
• Weiterbildungsmöglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklungje nach Alter bis zu 30 Tage Ferien
• Flottenrabatte
• Gute ÖV-Anbindung und kostenlose Parkplätze
• Gewinnbeteiligung
• So geht es weiter
• Bewirb dich bitte direkt online, indem du auf Jetzt online bewerben klickst. Bei Fragen steht dir dein Ansprechpartner gerne per Whatsapp zur Verfügung. Möchten wir dich besser kennenlernen, laden wir dich zu einem persönlichen Gespräch ein. Vorab führen wir ein zeitversetztes Videointerview durch. Ein mögliches zweites Gespräch und ein Assessment folgen beim Arbeitgeber. Das bleibt unter uns!Egal in welchem Arbeitsverhältnis du dich befindest, wir sichern dir höchste Vertraulichkeit deiner

BEWERBUNG

zu. Telefoninterviews, Vorstellungsgespräche und weitere Treffen sind auch nach Feierabend oder optional am Samstag möglich. ___*Unser Kunde und wir fördern Vielfalt und

CHANCEN

gleichheit und laden qualifizierte Kandidaten jeglichen Geschlechts zur

BEWERBUNG

ein. Wir schätzen auch kluge Köpfe, die Tools gezielt einsetzen und freuen uns, wenn automatisierte KI-

BEWERBUNG

en mit einem feinen Kuchenrezept ergänzt werden.