Fachcoach Kundenservice-Center mit Krankenversicherungserfahrung 80-100%

Rejoignez CSS en tant que Fachcoach au centre de service client. Bénéficiez d'un environnement dynamique et engageant.

Tâches

• Accompagner le développement des compétences des nouveaux employés.
• Assurer des coachings pratiques et des formations sur le terrain.
• Collaborer avec les équipes pour améliorer les processus et services.

Compétences

• Formation en assurance maladie et expérience en coaching souhaitées.
• Excellente communication en allemand, orale et écrite.
• Capacité à travailler en équipe et flexibilité dans un environnement dynamique.

Voici à quoi ressemble ton quotidien

• Au c?ur de l?action : tu réponds aux demandes téléphoniques et écrites de tes collègues du centre de service client et les soutiens dans leur développement.
• Tu réalises des coachings en direct ainsi que pratiques lors des journées prévues à cet effet et prends en charge la formation des collaborateurs temporaires.
• Grâce à une conduite ciblée des entretiens, tu assures la compétence des nouveaux collaborateurs, analyses le potentiel de chacun et les développes avec des mesures définies conjointement.
• Tu travailles en étroite collaboration avec les responsables d?équipe et d?autres départements et proposes des suggestions et des idées.
• Grâce à ta pensée systémique, tu apportes des propositions précieuses d?amélioration des processus, des systèmes, etc.
• Pour les échanges personnels avec les collaborateurs, ta présence est majoritairement sur place.

Ce que tu apportes

• Le plus important d?abord : ta formation achevée ainsi que tes connaissances approfondies en assurance maladie servent de base à cette fonction passionnante.
• La certification VBV ainsi qu?une formation complémentaire en coaching ou en formation/enseignement sont un avantage.
• La collaboration avec les personnes et le plaisir à coacher t?aident à accompagner ton équipe de manière prospective vers l?avenir.
• Grâce à ta flexibilité et ta disponibilité, tu relèves sans problème les nouveaux défis en équipe.
• Ton affinité technique est importante pour répondre à la dynamique et aux normes élevées de nos systèmes utilisateurs.
• Avec ta maîtrise impeccable de l?expression en allemand (oral et écrit), tu contribues à un service client de qualité.