2nd Level Support EAD 80% - 100% (m/w/d)

Pour chaque lieu qui compte : En tant que fournisseur mondial de solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons aux personnes de se déplacer librement dans des lieux sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes important. Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour développer leur carrière de manière orientée vers la croissance. Avec environ 16 000 employés dans le monde, CHAQUE membre de l'équipe contribue à notre mission et peut faire une différence positive. En travaillant en tant qu'équipe mondiale, nous grandissons en tant qu'entreprise, nous grandissons ensemble et nous grandissons aussi personnellement. Construisez votre carrière avec nous !

Rejoignez notre équipe

En tant qu'entreprise mondiale avec des objectifs de croissance clairs, nous recherchons pour notre site en Suisse, dès que possible ou selon accord, un(e) Support de niveau 2 EAD (h/f/d) - Electronic Access & Data.

En tant que collaborateur(trice) du support de niveau 2 EAD, vous prenez en charge le traitement technique des signalements d'incidents escaladés par le helpdesk : vous analysez les erreurs sur les systèmes clients, communiquez directement avec les clients par téléphone et e-mail, établissez des connexions à distance et planifiez ainsi que vérifiez avec le client la résolution des incidents. En tant que spécialiste, vous serez également intégré(e) à notre organisation de garde (environ une semaine tous les 12 semaines).

Vos tâches

- Analyse et résolution des incidents sur les installations clients, principalement via la maintenance à distance.

- Réalisation de mises à jour, paramétrages et contrôles fonctionnels des logiciels ainsi que des périphériques connectés.

- Conseil compétent des clients finaux pour les demandes techniques - par téléphone, e-mail et dans le système de tickets.

- Communication proactive et professionnelle avec les clients et traitement orienté solution des tickets ouverts en respectant les SLA convenus.

- Collaboration étroite avec le helpdesk, les consultants techniques, les interfaces d'ingénierie ainsi que les techniciens terrain, matériel et logiciel.

- Coordination avec l'informatique client, les partenaires spécialisés et d'autres spécialistes pour les problèmes complexes.

- Support aux techniciens logiciels et matériels ainsi qu'aux partenaires dans la résolution des incidents.

- Adaptation et création de la documentation des installations ainsi que garantie d'une documentation à jour des systèmes clients.

- Rapport complet et traçable de toutes les interventions et efforts dans le système de tickets.

Votre profil

- Formation de base achevée en informatique EFZ ou formation continue ou formation de niveau HF/FH.

- Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le support logiciel IT ou dans la technologie d'accès, idéalement au moins 3 ans.

- Expérience dans l'environnement Windows et réseau ainsi qu'avec les bases de données SQL, idéalement 2 à 4 ans.

- Connaissances approfondies dans l'analyse et la résolution des incidents techniques sur les installations clients.

- Expérience en maintenance à distance et support technique des systèmes logiciels et matériels.

- Forte orientation client et service ainsi que plaisir à la communication directe avec les clients et partenaires.

- Méthode de travail autonome, structurée et orientée solution ainsi qu'un grand sens des responsabilités.

- Bonnes compétences en communication et coordination dans les relations avec les interfaces internes et externes.

- Bonnes connaissances en allemand et en anglais ; la connaissance de l'italien est un atout.

- Disponibilité pour assurer le service de garde (environ une semaine tous les 12 semaines).

- Ouverture à la prise en charge de nouvelles tâches dans le cadre de l'élargissement du portefeuille.

Ce que nous offrons

- Les meilleures perspectives dans une entreprise internationale à succès avec une culture d'entreprise familiale.

- Une équipe motivée et compétente qui se réjouit de votre soutien.

- Des tâches passionnantes et variées dans le support technique et dans le domaine des solutions d'accès modernes.

- Une grande autonomie dans l'analyse et la résolution de problèmes techniques complexes.

- Un domaine d'activité polyvalent avec une collaboration étroite avec le helpdesk, l'ingénierie, le service terrain et d'autres spécialistes.

- Des possibilités d'évolution transparentes.

Qui nous sommes

For every place that matters. Des portes automatiques à la gestion d'accès basée sur le cloud - en tant que fournisseur mondial leader sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons de créer des lieux sûrs et durables où les personnes peuvent se déplacer sans interruption. Avec plus de 160 ans d'expérience et un focus clair sur l'excellence et l'innovation, nous offrons des opportunités passionnantes de développement dans un environnement où vous pouvez vraiment faire la différence. Chez dormakaba, vous êtes encouragé(e) à faire preuve d'initiative, à développer vos compétences et à construire votre carrière avec 16 000 experts dans le monde entier qui fixent chaque jour de nouvelles normes dans le secteur.

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