Spécialiste technique (h/f) Support Fossile

Meier Tobler recherche un Technischer Fachspezialist support Fossil. Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d'un environnement de travail stimulant.

Tâches

• Répondre aux demandes techniques des clients sur les systèmes de chauffage.
• Collaborer avec le service et les techniciens pour résoudre des problèmes.
• Former et soutenir le personnel sur des questions techniques complexes.

Compétences

• Formation technique en chauffage ou technologie de bâtiment requise.
• Excellentes compétences en communication et service client.
• Connaissance des systèmes énergétiques fossiles (huile/gaz).

Nous avons plein de super tâches pour toi :

• Tu réponds aux demandes techniques des clients concernant les systèmes de chauffage au mazout et au gaz ainsi que les produits commerciaux suivis, de manière compétente par téléphone et mail, en te basant sur les symptômes de panne et les données des régulateurs
• Tu évalues les demandes complexes des clients ainsi que les réclamations de manière professionnelle et élabores, en collaboration avec le service après-vente et les chefs techniciens, des solutions optimales
• Tu informes toujours nos clients de manière claire sur les prochaines étapes, les clarifications nécessaires et les mesures possibles
• Tu soutiens activement nos techniciens de service pour les questions techniques, les pannes, les réglages ainsi que pour la recherche systématique des défauts
• Tu aides les responsables produits et la gestion des pièces de rechange pour les questions techniques sur les produits ainsi que pour l'identification des pièces de rechange appropriées, des solutions de remplacement et des alternatives techniques
• Tu gères et développes activement notre plateforme de connaissances Tech.Doc en créant des listes d'échange, des checklists et des notes techniques
• En cas de forte affluence de pannes sur la hotline, tu mets la main à la pâte, assumes des remplacements et effectues des interventions ciblées sur site pour maintenir tes connaissances pratiques à jour
• Tu encourages le savoir-faire du service après-vente par ton soutien technique présent, des coachings, des formations et une transmission de connaissances pratique

Pour notre succès commun, tu apportes :

• une formation technique de base dans le domaine CVC ou technique du bâtiment (par ex. installateur de chauffage ou technicien de service) ainsi qu'une expérience dans les systèmes de chauffage fossiles (mazout/gaz)
• une expérience professionnelle solide dans les systèmes énergétiques fossiles (mazout/gaz) et idéalement une expérience dans le service client technique ou le support spécialisé
• le plaisir d'échanger activement au quotidien avec différents groupes d'intérêt internes et externes ainsi que la capacité d'expliquer des sujets techniques complexes de manière simple et compréhensible
• une grande compétence dans la recherche systématique des défauts et une forte orientation service et client
• une maîtrise courante de l'allemand (oral et écrit) et de préférence des connaissances en français et/ou italien sont très souhaitables
• de bonnes connaissances ERP, idéalement SAP, sont un avantage

Tout cela te correspond ? Parfait ! Alors nous voulons faire ta connaissance. Postule dès maintenant en ligne avec des documents complets et pertinents (lettre de motivation, CV, certificats de travail et diplômes/certificats).