Consultant ITIL/ServiceNow - 60%
Team Partners Suisse SANous recherchons activement, pour l’un de nos clients basés dans le Canton du Valais, un/une consultante confirmé(e) en gestion des processus ITIL (Processus Manager). Le taux d'activité est fixé à 60% soit 3 jours par semaine. Possibilité de travail à distance (1 jour). Sous la direction du chef de projet « Processus » et en collaboration avec les autres gestionnaires de processus, vous aurez pour
MISSIONS
d’assurer l’opérationnalisation et l’amélioration des processus liés àla Gestion des changementsla Gestion des configurations,Les taches à réaliser seront :1) Gestion des changements :- Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des changements:Suivre les changements
- Gestion des modèles de changement
- Gestion des fenêtres de maintenance
- Organiser la revue de mesures avec les responsables équipes / sections
- Effectuer des échantillonnages de conformité appropriés en fonction du volume d’enregistrements et des risques
- Suivre les actions correctives de non-conformité
- Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation)- Gérer le CAB- Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance- Identifier et implémenter les améliorations du processus ou inter processus- Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation- Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés)- Identifier les améliorations outil (Service
- Now) et exécuter les tests fonctionnels2) Gestion des configurations- Définir, implémenter et améliorer le processus de gestion des configurations- Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des configurations:Assumer la responsabilité de la qualité et de la structure des données de la CMDB afin que celle-ci puisse supporter les autres processus
- Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation) Analyser les nouveaux besoins et proposer des solutions afin d’y répondre
- Effectuer des audits d’exhaustivité, de conformité et d’exactitude
- Organiser la revue des audits avec les responsables des classes de Cis
- Suivre les actions correctives de non-conformité- Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance et de santé de la CMDB- Identifier et implémenter les améliorations du processus ou inter processus- Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation- Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés)- Identifier les améliorations outil (Service
- Now) et exécuter les tests fonctionnels
- Pour mener à bien cette
MISSIONS
, vous devez disposer des
COMPETENCES
suivantes :Excellente connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL V3 et V4, attestée par des certifications récentes (< 3 ans) Expérience opérationnelle dans la gestion de processus ITIL et notamment le Change Management
- Bon sens de l’organisationexpérience en tant que chef de projet ou assimilé
- Bonne capacité à communiquer et à convaincre en cas de résistance au changement
- Bonne connaissance de l’outil Service
- Now d'industrialisation/automatisation de la production ITTrès bonnes
COMPETENCES
en matière de gestion et suivi d’un environnement ITSi possible, connaissance des méthode Hermes 5, ASAP (SAP) et Scrum
- Langue de travail : français
- Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, nous attendons vos
CANDIDATURE
s dès maintenant.
