Responsable service clients et experts
Audacia Advisors SA
Description du poste
Nous opérons une plateforme en ligne mettant en relation des utilisateurs avec des experts indépendants dans le domaine du conseil personnalisé. Le service repose sur la qualité des interactions humaines et sur un accompagnement attentif des deux côtés de la plateforme.
MISSIONS
- Assurer le bon fonctionnement du service en gérant la relation avec les membres et les experts, depuis les demandes quotidiennes jusqu’aux situations sensibles. Le rôle vise à garantir une expérience de qualité et à maintenir un haut niveau d’
EXIGENCES
sur les experts. Responsabilités
- Gestion des demandes de support membres et experts
- Modération des échanges sur la plateforme
- Gestion des litiges (relationnels et paiements) Recrutement, suivi et gestion des experts
- Suivi administratif (engagements, facturation experts) Gestion d’un pool d’experts tests
- Identification et remontée des bugs, suivi avec l’ITTests des nouvelles fonctionnalités
- Mise à jour de contenus et documentation
- Formation et support interne
- Reporting mensuel
- Profil
- Excellentes
COMPETENCES
relationnelles et sens aigu du service client
- Forte capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec calme et diplomatie
- Leadership naturel, capacité à prendre des décisions, poser un cadre clair et le faire respecter
- Esprit structuré, autonome, organisé et fiable
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
- Approche pragmatique et orientée solutions, avec une volonté d’amélioration continue
- Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (clients, experts, équipes internes
- Expérience
- Expérience confirmée (idéalement 3 ans ou plus) en service client, account management ou fonction équivalente
- Expérience dans la coordination d’interactions complexes avec des clients ou partenaires
- Expérience dans un environnement exigeant, avec une forte dimension humaine
- Langues
- Français courant ou natif
- Anglais courant
- Allemand courant un plus
- PositionnementRôle central dans le fonctionnement du service
- Interface directe entre les membres, les experts et l’équipe interne
- Impact direct sur la qualité du service et la satisfaction client
- Nos
AVANTAGES
Des cours de sport offerts pour allier bien-être et performance
- Des rabais préférentiels sur l’ensemble de nos marques
- Des horaires flexibles favorisant un bon équilibre vie professionnelle / personnelle
- Une participation active à la formation et au développement de vos
Qualifications
Faire partie de notre société, c’est occuper un rôle clé avec un impact direct sur la satisfaction client et la qualité de notre service.
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Questions sur ce poste
Cliquez sur le bouton « Postuler maintenant » pour accéder directement au formulaire de recrutement de Audacia Advisors SA. Préparez votre CV à jour et une lettre de motivation ciblant le secteur ce secteur avant de commencer.
Le salaire n'est pas précisé dans cette offre. En Suisse, les salaires dans le secteur ce secteur varient selon l'expérience, le canton et la taille de l'entreprise. Utilisez notre simulateur de salaire pour comparer.
Le type de contrat est précisé dans la description ci-dessus. En Suisse, les contrats à durée indéterminée (CDI) sont la norme dans le secteur ce secteur. Vérifiez les conditions spécifiques auprès de Audacia Advisors SA.
En Suisse, les processus de recrutement durent généralement 2 à 6 semaines selon les entreprises. Chez Audacia Advisors SA à Sion, postulez rapidement : les offres dans le secteur ce secteur reçoivent de nombreuses candidatures dès leur publication.
Les qualifications spécifiques requises sont détaillées dans la description du poste ci-dessus. Assurez-vous de correspondre aux critères essentiels avant de candidater. Notre service d'analyse CV gratuit peut vous aider à évaluer votre profil.
