Fachbereichsleiter/-in Servicedesk/Support und ICT Service Management, 80-100%

La Police du Canton de Soleure garantit une haute sécurité pour les habitants du canton de Soleure - compétente jour et nuit. Elle exploite une infrastructure TIC autonome avec une large palette de systèmes et applications hautement disponibles. Pour la Direction, nous recherchons immédiatement ou selon accord sur le site de Soleure un/e Responsable de département Service Desk/Support et Gestion des Services TIC, 80-100%.

Vos responsabilités

• En tant que responsable du département Service Desk/Support et Gestion des Services TIC, vous assumez la responsabilité du personnel, technique et organisationnelle pour une exploitation de service économique, orientée client et de haute qualité.
• Vous pilotez et développez la gestion des services TIC à l?échelle de l?entreprise, êtes responsable de la configuration et de l?évolution continue de l?outil de gestion des services TIC, définissez et optimisez les processus de gestion des services et assurez leur mise en ?uvre uniforme ainsi que le respect des normes et exigences de qualité.
• Dans cette fonction, vous pilotez et optimisez l?exploitation des services et initiez, si nécessaire, des mesures d?amélioration appropriées afin d?assurer un processus d?amélioration continue.
• Votre domaine d?activité comprend, outre la surveillance de la qualité du service et le respect des niveaux de service convenus, également la coordination de la gestion des escalades en cas de perturbations critiques.
• Vos tâches incluent la direction de projets TIC globaux et partiels selon la méthode de gestion de projet HERMES, la représentation du département dans des projets inter-organisationnels ainsi que la coordination de la collaboration avec les parties prenantes internes et externes.

Votre profil

• Pour ce poste, vous disposez d?une formation informatique achevée avec une formation professionnelle supérieure ou d?une qualification équivalente, de préférence en informatique de gestion, gestion des services, gestion de projet ou gestion des processus.
• Une expérience professionnelle et managériale de plusieurs années dans la gestion des services TIC, l?exploitation et le support des systèmes TIC, la gestion des applications ainsi que dans la conduite de projets TIC et d?achats est requise.
• Vous vous distinguez par une grande autonomie, une manière de travailler structurée et orientée solutions ainsi que par la volonté d?assumer des responsabilités et de promouvoir activement l?optimisation continue des processus et services avec une mentalité d?amélioration continue.
• Vous convainquez par votre esprit d?équipe, votre assertivité et votre attitude professionnelle. Grâce à votre force de communication et votre style de leadership appréciatif, vous développez les collaborateurs de manière ciblée.
• Vous possédez d?excellentes connaissances en allemand, êtes prêt à effectuer des interventions extraordinaires et des services de garde, et détenez un permis de conduire de catégorie B.

Avantages.

Modèles de travail flexibles

• Promotion de l?équilibre personnel entre vie professionnelle et vie privée grâce à un modèle annuel de temps de travail
• Travail à temps partiel, y compris dans la direction
• Possibilité de travail mobile

• Conditions d?emploi progressistes basées sur une convention collective de travail
• Égalité salariale entre hommes et femmes
• Primes de fidélité

• 16 semaines de congé maternité avec salaire complet
• 2 semaines de congé paternité
• Contributions financières à la garde d?enfants

• Offre complète de formations internes et externes
• Collaboration avec la FHNW pour la formation en leadership
• Promotion des compétences individuelles

• Âge de la retraite flexible Prestations attractives de la caisse de pension interne
• 12 mois de maintien du salaire en cas de maladie et 12 mois supplémentaires d?indemnités journalières maladie

• Gestion interne de la santé en entreprise
• Offre complète de conseils pour les questions professionnelles et personnelles
• Offre changeante de cours d?impulsion

Des questions ?

Pascal Steiner
Chef adjoint du service TIC
032 627 71 98

Convaincu ?

Nous souhaitons pourvoir ce poste sans le soutien de prestataires externes. Les candidatures par e-mail ne peuvent pas être prises en compte.