Employé(e) Service Client

Graphax AG, basée à Spreitenbach, est un leader en technologies innovantes. Rejoignez une équipe dynamique et profitez d'un cadre de travail stimulant.
Tâches

• Gérer les demandes de service par téléphone et e-mail.

• Coordonner les interventions des techniciens et du helpdesk.

• Assurer la facturation et le suivi des commandes clients.

Compétences

• Formation en commerce, avec 3 ans d'expérience en service client.

• Compétences en logiciels comme MS Office et ERP.

• Excellente communication et esprit d'équipe.

Graphax AG, dont le siège principal est à Spreitenbach et qui compte huit succursales en Suisse alémanique et en Suisse romande, emploie environ 190 collaborateurs. Grâce à une large gamme de services et à notre équipe d’experts, nous faisons partie des principaux fournisseurs de technologies innovantes dans les domaines de la gestion de contenu d’entreprise, de la gestion de parc d’imprimantes et des solutions complètes pour les flux de documents numériques et papier sur le marché B2B. Nos prestations comprennent des packages complets composés de conseils, de solutions matérielles et logicielles, de services ainsi que de support et d’assistance.

Pour notre équipe Service Client à Spreitenbach, nous recherchons une personne communicative et motivée.
Vos principales tâches sont :

• Réception et qualification des commandes de service par téléphone et e-mail.

• Transmission au technicien de terrain ou au helpdesk compétent.

• Facturation des services et des consommables/pièces de rechange.

• Traitement, coordination et suivi de toutes les demandes/commandes/plaintes clients ainsi que leur documentation dans Dynamics et Navision.

• Gestion des données dans les systèmes Dynamics et Navision.

• Assurer la disponibilité pour le client via tous les canaux (téléphone, e-mail, chat, etc.).

• Escalade progressive en cas de problèmes.

• Atteindre les objectifs fixés et maintenir les standards de qualité.

Votre profil :

• Formation de commerce CFC ou équivalent.

• Au moins 3 ans d’expérience dans le service client, le backoffice ou la planification.

• Très bonnes connaissances informatiques avec MS Office, dans un système ERP (Navision) et CRM (Dynamics).

• Esprit d’équipe prononcé, capable de collaborer efficacement dans une équipe multidisciplinaire.

• Capacité à assimiler rapidement de nouvelles informations et à prendre l’initiative pour atteindre les objectifs fixés.

• Excellentes compétences en communication et orientation client.

• Travail autonome et structuré avec une pensée analytique pour résoudre les problèmes de manière proactive.

• Langue maternelle allemande, bonnes connaissances écrites et orales en anglais.

• Affinité technique et compréhension des imprimantes / appareils multifonctions sont un avantage.

Nous vous offrons :

• Une activité exigeante avec une grande responsabilité et autonomie.

• Une introduction approfondie au domaine d’activité et des possibilités de développement continu.

• Un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe rodée et motivée.

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature électronique.
Si vous êtes également flexible et performant, que vous faites preuve d’une grande initiative personnelle et que vous gardez la tête froide même en période de forte activité, vous êtes les bienvenu(e)s chez nous. Pour toute question, veuillez contacter M. Pascal Schmitz, e-mail : pascal.schmitz@graphax.ch.