Chef d'équipe : Service Desk IT

yellowshark AG est un prestataire de services en ressources humaines bien établi avec un solide portefeuille de clients dans toute la Suisse alémanique. Nos consultants spécialisés veillent, avec un haut niveau d'exigence qualité, à la meilleure adéquation possible entre talents et entreprises. Profitez de notre large réseau et d'opportunités de carrière passionnantes avec des perspectives durables.

Tâches

- vous dirigez et développez l'équipe Service Desk inter-sites à Aarau, Zurich & Saint-Gall et assurez une haute qualité de service ainsi qu'une collaboration efficace
- vous êtes responsable du support de premier niveau et garantissez un traitement efficace et orienté solutions des incidents et demandes
- vous développez continuellement nos processus Service Desk, le catalogue de services ainsi que le système de ticketing et assurez une compréhension uniforme du service
- vous automatisez et standardisez les processus opérationnels, y compris la mise à disposition des appareils et la distribution des logiciels
- vous analysez les KPI de service, en déduisez des mesures d'optimisation et assurez le développement continu de nos services
- vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT internes spécialisées ainsi qu'avec des partenaires externes et assurez une collaboration efficace entre tous les sites

Profil

- vous avez plusieurs années d'expérience dans le Service Desk ou le support IT et avez déjà acquis une expérience en gestion
- vous avez de l'expérience dans l'optimisation des processus de service ainsi que dans l'utilisation de systèmes de ticketing et travaillez idéalement selon ITIL
- vous aimez développer des équipes, promouvoir les collaborateurs et établir une culture orientée service
- vous pouvez expliquer des sujets techniques complexes de manière compréhensible et, en plus de votre vision stratégique, vous avez une mentalité pratique
- vous êtes communicatif et favorisez activement la collaboration avec différents intervenants et sites
- vous avez une formation dans le domaine de l'informatique et vous êtes idéalement formé en gestion des services IT (par ex. ITIL)

Informations utiles

Notre approche repose sur un examen global de vos documents, c'est pourquoi nous comptons sur la complétude de votre dossier (CV avec photo, certificats, diplômes). En cas d'adéquation, nous essayons, lors d'un entretien, d'examiner plus précisément vos perspectives afin de pouvoir également vous proposer d'autres offres d'emploi.
Démarquez-vous, faites la différence et construisez votre succès avec nous. Votre avenir est notre motivation !