Support Engineer 80-100% (m/w/d)

Agence : Thun ou Berne

Pret pour la prochaine etape dans le support TIC ? Dans notre equipe de specialistes bien rodee, tu assures un fonctionnement informatique sans accroc et enthousiasmes nos clients avec un service de premiere classe. Si le travail d?equipe et l?experience client sont vraiment ton truc, nous devrions absolument faire connaissance !

Voici a quoi ressemble ton travail :

• Tu es responsable du traitement rapide et fiable des demandes clients ? des incidents et requetes jusqu?a la gestion standard et des changements
• Tu assures une communication adaptee au client et une escalade appropriee selon le niveau
• Tu enregistres et classes les informations necessaires a la resolution des incidents et analyses et traites ceux-ci de maniere autonome aux niveaux 1er et 2e ligne
• Tu crees et entretiens les documentations pertinentes pour le Customer Care dans le Wiki et la base de connaissances et partages activement tes experiences avec tes pairs
• Dans les moments de stress, tu gardes ton calme, coordonnes etroitement les priorites avec l?equipe et assures un traitement rapide de toutes les demandes clients

 Ce que tu devrais apporter :

• Formation achevee dans le domaine informatique ou experience de longue date
• Bonnes connaissances des produits informatiques standards tels que MS Windows (front-end & back-end), O365, Azure, Exchange, Active Directory, materiel, technologies reseau, Citrix, VMware, RDS et Modern Workplace
• Methode de travail autonome, analytique et orientee solution, combinee a une forte motivation pour acquerir continuellement de nouvelles connaissances sur nos technologies
• Joueur d?equipe communicatif, oriente service et qui fait evoluer activement l?equipe
• Tres bonnes connaissances de l?allemand a l?oral et a l?ecrit, anglais et francais sont un atout

 Ce qui fait de ce poste ton job de reve :

• Projets techniquement exigeants avec beaucoup de liberte de creation
• Collaboration avec des ingenieurs experimentes de differents domaines
• Technologies modernes, hierarchies plates et processus decisionnels rapides
• Conditions de travail flexibles et modernes, avantages sympas et possibilites de personnalisation