Employé du service client (h/f/d) 100%
Selecta AGEmployé du service client (h/f/d)
100%
Le groupe Selecta, dont le siège est en Suisse depuis 1957, est le premier fournisseur européen de café et de solutions FoodTech innovantes sur le lieu de travail et dans les espaces publics. Chaque jour, nous fournissons à plus de 10 millions de personnes dans 16 pays d’Europe du café et des boissons de qualité supérieure, des collations et des repas frais. Nous devons notre succès avec un chiffre d'affaires annuel de 1,4 milliard d'euros à nos quelque 6 000 collaborateurs Selecta hautement qualifiés, engagés et passionnés, qui créent chaque jour des millions de moments de joie pour nos clients et leurs consommateurs. La durabilité fait partie intégrante de notre activité et se concentre sur les domaines clés dans lesquels nous pouvons apporter une contribution positive. Lieu de travail
Kirchberg BE
Début des travaux
immédiatement ou sur rendez-vous
Tâches principales
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Personne de contact directe pour les clients pour les réclamations, les questions techniques, les réclamations, les discussions sur les commentaires, etc.
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Propriétaire des réclamations et demandes des clients E2E
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Fournit un support de 1er niveau aux clients
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Organise le support technique
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Tient le client informé
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Assurer la satisfaction du client
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Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer la résolution des problèmes
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Initie des améliorations proactives pour les clients (par ex. b. ajustements du planogramme, maintenance préventive, etc.)
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Coordonne les installations des machines avec le client et les autres départements concernés
Formation
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Expérience dans le support client à distance ou dans un rôle de service comparable
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De préférence un haut niveau de compréhension technique (connaissance des machines, connaissance des systèmes)
Profil
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Solides compétences en communication pour désamorcer les situations si nécessaire
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Compétences multitâches
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Maîtrise des langues nationales (DE & FR)
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Compréhension rapide
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Ouvert d'esprit
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Orientation élevée vers le service : la satisfaction du client comme priorité absolue
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Selecta a un haut niveau de compréhension des produits et services
Spécial
Postuler
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