Leiter/in Kundendienst 100 %

Responsable du service client 100 %

L?entreprise suisse FORS AG est la maison de marques leader dans le domaine des appareils electromenagers, basee a Studen BE. FORS AG propose une gamme complete de produits de haute qualite dans les domaines du froid, de la cuisson et du lavage.

Nous offrons aux professionnels la chance de participer a une entreprise dynamique. Proposer des solutions signifie pour vous relever des defis. Dans notre departement service client, nous recherchons a partir du 1er janvier 2027 ou selon entente un(e) responsable du service client a 100 %

Vous remplissez les conditions suivantes

• Formation de base technique ou mecanique avec une formation complementaire ou un diplome superieur dans le domaine technique
• Langue maternelle allemande avec d?excellentes connaissances en francais et en anglais, l?italien est un atout
• Plusieurs annees d?experience dans un poste de direction dans le service client
• Maitrise parfaite de MS Office, connaissances de MS Dynamics 365BC (ERP) un atout
• Une forte orientation client, une excellente capacite d?expression et du pragmatisme sont des qualites qui vous caracterisent
• Connaissances approfondies et longue experience dans le domaine des appareils menagers et professionnels ainsi que dans le service client associe sont un facteur decisif
• Vous etes capable de diriger et de coordonner sans heurts et de maniere homogene un departement polyvalent
• Vous etes une personnalite resistante au stress, autonome et engagee
• Vous etes responsable, oriente(e) vers les objectifs et faites preuve d?initiative
• Vous etes un joueur d?equipe et avez une attitude orientee vers la solution
• Age ideal : 30 a 50 ans

Vos taches

• Direction du personnel et technique du service client / service apres-vente
• Vous etes responsable d?assurer un service client sans faille conformement aux criteres de qualite definis
• Vous veillez a la modernisation et a l?amelioration continue des processus, ainsi qu?a la reduction des erreurs
• Vous etes responsable de la gestion et du controle qualite du service client sur la base de valeurs concretes et mesurables
• Pour vous, le temps de reaction, la precision, la fiabilite et la competence sont des facteurs decisifs pour garantir la satisfaction client
• Vous traitez les cas complexes et les reclamations de maniere methodique et consciencieuse et assurez leur resolution reussie
• Vous etes responsable de l?acquisition de nouveaux partenaires de service en collaboration avec le departement des ventes ainsi que de la gestion efficace des partenaires existants
• Vous assurez une communication et une coordination optimales dans la collaboration avec le service client FORS et les partenaires specialises au niveau national
• Vous etes en contact etroit avec nos revendeurs et fournisseurs dans le domaine technique

Nous vous offrons

• Programme d?integration
• Activite variee
• Mode de travail autonome
• Equipe jeune
• Possibilites de formation continue
• Infrastructure moderne
• 5 semaines de conges

Etes-vous la bonne personne ?

Alors n?hesitez pas a nous envoyer votre dossier de candidature complet, y compris diplomes et certificats de travail, par e-mail a l?adresse suivante :

FORS AG
Madame Sofia Marini
Assistante RH
Schaftenholzweg 8
2557 Studen

Tel. 032 374 26 26