Spécialiste du service client (h/f/d)

Rejoignez Möbel Pfister en tant que Customer Service Specialist. Un environnement de travail stimulant avec des produits divers.

Tâches

• Gérer les cas clients, des réclamations aux livraisons.
• Utiliser un CRM pour documenter les interactions clients.
• Coordonner avec les équipes logistiques et fournisseurs.

Compétences

• Formation commerciale ou technique, expérience en service client.
• Compétences en communication et résolution de problèmes.
• Maîtrise de l'allemand, connaissance de MS Office.

Chez pfister, nous poursuivons une vision : nous souhaitons que nos produits entrent dans chaque foyer suisse. Pour cela, nous recherchons un soutien dynamique. Aide-nous à amener les quelque 100'000 produits de notre assortiment dans le domicile de nos clientes et clients. Que ce soit dans l'une des 18 succursales ou au siège à Suhr : un environnement unique, le travail avec des produits attrayants et, last but not least, la reconnaissance et le respect pour ton engagement t'attendent. Chez pfister, environ 1'400 personnes travaillent déjà aujourd'hui – viendras-tu bientôt les rejoindre ?

Tes nouvelles tâches

• Tu prends en charge des cas du 1er niveau et les gères de manière autonome jusqu'à leur résolution : réclamations, retouches, livraisons de pièces de rechange, retards de livraison
• Tu enregistres chaque cas dans le CRM (BSI) et travailles avec les données de commande des systèmes connectés
• Tu coordonnes la solution avec les succursales, la logistique et le montage ainsi qu'avec les fabricants et fournisseurs
• Tu respectes les engagements, les délais de réaction et de traitement et informes proactivement les clientes et clients de l'état d'avancement

• Tu trouves des solutions viables et escalades lorsque c'est nécessaire 
• Tu apportes tes connaissances au développement des processus, des modèles de texte et des outils

Ce que tu apportes

• Formation commerciale ou artisanale achevée, idéalement avec une expérience dans les deux domaines
• Expérience de plusieurs années dans le service client, idéalement dans le traitement des réclamations
• Méthode de travail autonome : tu mènes les cas à terme au lieu de les transmettre
• Attitude sûre et orientée vers la solution, même dans des conversations difficiles avec la clientèle, le montage et les fournisseurs
• Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
• Maîtrise des outils MS Office et des systèmes CRM

• Expérience dans le secteur du mobilier, de la cuisine ou de l'artisanat
• Connaissances SAP
• Connaissances en français

Ce que nous t'offrons

20% de réduction sur l'ensemble de l'assortiment pfister & avantages au sein du groupe XXXLutz

Compatible avec d'autres promotions

5 semaines de congés

Une semaine supplémentaire peut être achetée

Nous encourageons les jeunes talents avec des formations internes

Nous pourvoyons les postes de direction en interne lorsque c'est possible

Nous soutenons ta formation continue

Financièrement ou par des horaires flexibles

Modèles de travail flexibles

Travailler à 100% en 4,5 jours ? Pas de problème.

Nous prenons en charge 2/3 des cotisations de la caisse de pension

Tu conserves une plus grande partie de ton salaire brut

Sandra Bertschi
Responsable des ressources humaines
+41 62 855 32 05

Beat Woodtli
Chef d'équipe senior service client
+41 62 855 30 23

Ça te semble intéressant ? Alors nous nous réjouissons de ta candidature.

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Lieu de travail

Suhr
Bernstrasse Ost 49
5034 Suhr