Spécialiste Client & Opérations Bioindikatoren 80-100% (m/w/d)
SKAN AGFondée en 1968, compte
SCAN
l'une des entreprises pionnières dans les domaines de l'équipement des salles blanches et du développement d'isolateurs pour l'industrie pharmaceutique. Des produits innovants, des solutions spécifiques au client et une organisation de service efficace ont fait de SKAN un leader du marché et un partenaire important de l'industrie et des laboratoires de recherche. Spécialiste Client & Opérations Bioindicateurs 80-100% (m/f/d)
En un coup d'œil
Le laboratoire SKAN est spécialisé dans la production et les tests de bioindicateurs et est un partenaire important pour les questions relatives aux procédures de qualification microbiologique. En tant que membre de notre équipe de production de 6 personnes en laboratoire, vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues pour produire de manière fiable nos bioindicateurs mondialement reconnus. Le rôle combine le support technique client avec le développement continu des processus internes. Il convient aux personnes qui aiment travailler de manière structurée, assumer des responsabilités et aimer optimiser les processus et servir d'interface entre les clients et les services internes. Si vous pensez également de manière analytique, valorisez la collaboration entre départements et souhaitez contribuer activement au développement ultérieur de nos opérations clients, vous êtes au bon endroit. Tâches
Support client et réussite client
- Premier interlocuteur des clients concernant la gamme de produits SKANLAB
- Conseils d'experts sur les indicateurs biologiques et les services offerts
- Coordination de l'intégration des clients, y compris la documentation nécessaire
- Traitement des demandes et réclamations techniques des clients
- Accompagnement dans l'amélioration continue de l'expérience client en fonction des retours clients
Gestion des commandes et opérations
- Traitement et coordination des commandes clients
- Coordination avec la production et le contrôle qualité concernant la planification de la production et les sorties de produits
- Planification de l'affectation des lots aux commandes clients
- Assurer des processus efficaces tout au long du processus de commande à la livraison
Développement de processus
- Optimisation et modernisation des processus de planification et de commande
- Construire une base de données de connaissances et développer davantage les services clients numériques
- Participation aux projets transversaux d'optimisation et de changement
Excellence commerciale et opérations clients
- Analyse du comportement des clients et des tendances du marché
- Mise en place de la gestion des grands comptes
- Support professionnel pour les partenaires commerciaux internationaux
- Accompagnement dans l'acquisition de clients pour une pénétration plus poussée du marché
Compétences techniques
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Formation scientifique supérieure complétée avec au moins deux ans d'expérience professionnelle ou une solide expérience professionnelle dans le domaine des technologies d'isolateurs
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Formation complémentaire en gestion d'entreprise ou expérience pratique démontrable en gestion de processus, en opérations ou en excellence client
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Expérience dans les opérations clients, la gestion des commandes et/ou la réussite des clients
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Très bonne connaissance de l'allemand et de l'anglais. Le français est un avantage
Compétences générales
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Forte orientation client et service ainsi que joie de construire et de développer des relations clients à long terme
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Grandes compétences organisationnelles et de coordination avec la capacité de fixer des priorités même sous des charges de travail élevées
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Manière indépendante, structurée et orientée vers les solutions de travailler avec joie dans l'optimisation des processus et des flux de travail
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Solide compréhension des processus efficaces et plaisir d'analyser les processus existants, de les améliorer continuellement et de mettre en œuvre des solutions durables.
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Forte personnalité de communicateur qui apprécie la collaboration interdépartementale ainsi qu'une attitude confiante dans ses interactions avec les clients et les parties prenantes internes.
Nous offrons
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Une culture d’entreprise ouverte et collégiale
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Liberté des idées
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Participation à des activités sportives et de loisirs
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Accompagnement par une formation continue, notamment dans notre SKAN Academy
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Une formation intensive et orientée métier
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Processus de prise de décision courts et hiérarchies plates
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Politique de communication ouverte
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5 semaines de vacances et possibilité de jours de vacances supplémentaires
Plus d'informations
Nous attendons avec impatience de recevoir votre dossier de candidature complet (CV, diplômes et références), que vous pourrez soumettre directement via notre page carrières. Pour ce poste, nous nous appuyons sur des candidatures directes et ne travaillons pas avec des agences externes. Les dossiers soumis par les agences ne seront pas traités ultérieurement. Si vous avez des questions, veuillez contacter Viviane Braxton.
