Head of Customer Service h* (80 - 100%)
humanik AGID de l'annonce : 03777
Un bon service cree la confiance. Chez Beck Automation AG, vous avez la marge de man?uvre pour en faire plus : un quotidien de service fiable et une activite de service tournee vers l'avenir.
Sur le site de Dallikon, vous dirigez le service client technique et pilotez les points de service en Amerique du Sud, en Asie, en Australie, en Grande-Bretagne et en Europe continentale. Votre premier objectif est clair : des interventions bien planifiees, une resolution rapide des pannes et des couts maitrises. Vous donnez une orientation a votre equipe et creez des processus sur lesquels clients et collaborateurs peuvent compter.
Des que cette base est solide, vient l'etape suivante : avec le responsable des ventes et le CEO, vous developpez de nouvelles offres de service qui soutiennent les clients dans l'exploitation de leurs installations et qui sont economiquement viables pour Beck Automation. Selon vos competences, vous prenez egalement en charge leur developpement de maniere autonome. Une mission de cadre pour un leader qui connait le service sur le terrain ? et qui souhaite le faire progresser avec discernement.
Taches
Vous apportez calme et clarte au quotidien du service
- Vous dirigez l'equipe de service, fixez des priorites claires en cas de panne et assurez une planification des interventions transparente et fiable.
- En cas d'escalade chez les clients, vous decidez de maniere orientee solution des mesures a prendre et, si necessaire, de l'intervention de partenaires de service externes.
- Vous suivez les temps de reaction, la satisfaction client, le taux d'occupation, la productivite et les couts. Vous en deduisez des ameliorations concretes pour la planification et la resolution des pannes.
- Vous etablissez des processus et des standards qui fonctionnent egalement au quotidien dans les points de service internationaux, maintenez a jour les documents de formation et de service et developpez l'utilisation d'ABAS, REMBERG et ALLEX.
- Vous entretenez un contact direct avec les comptes cles et les points de service internationaux, voyagez regulierement et faites un rapport mensuel a la direction dans le Service Cockpit.
Une activite stable genere de nouvelles affaires de service
- Vous etes responsable du chiffre d'affaires, du resultat, de la marge et de la croissance de l'activite de service mondiale et developpez la strategie de service.
- Des que la base operationnelle est solide, vous creez avec le responsable des ventes et le CEO de nouveaux produits et services ? selon vos competences, aussi de maniere autonome.
- Vous developpez les prix, les modeles contractuels ainsi que les regles de remise et de bienveillance et suivez l'evolution de la marge et des revenus recurrents du service.
- Vous traduisez la strategie en priorites claires, en une utilisation ciblee des ressources et en standards durables.
Competences
Vous connaissez le service technique sur le terrain
- Vous disposez d'une formation technique de base avec une formation continue de niveau HF/TS ou superieur ainsi que d'une experience de plusieurs annees en gestion de service technique, idealement avec une responsabilite internationale.
- Vous connaissez les biens d'investissement, la construction d'installations ou les systemes d'automatisation complexes et avez de l'experience dans l'amelioration des processus et l'introduction de standards sur plusieurs sites.
- Vous organisez de maniere fiable meme sous pression, dirigez les collaborateurs de facon claire et engageante et gagnez les gens avec tact pour une direction commune.
- Vous communiquez avec les clients, les interfaces internes et au niveau cadre sur un pied d'egalite. En cas d'escalades et de conflits d'objectifs, vous gardez a l'esprit les besoins des clients et les couts.
- Apres une courte periode d'integration, vous souhaitez vous pencher en profondeur sur le chiffre d'affaires, la marge, la tarification et les modeles contractuels et apportez vos propres idees pour des offres de service economiquement viables.
- Vous parlez allemand au niveau C2 ou comme langue maternelle et anglais au moins au niveau B2.
- Vous etes pret a voyager regulierement pour la collaboration internationale, parfois regroupe sur environ une semaine.
Avantages
- Beck Automation AG est une entreprise technologique suisse avec un reseau de service international et un site moderne a Dallikon.
- Fonction de cadre avec influence directe sur la strategie, le budget, les prix, les processus et l'organisation de l'activite de service.
- Voie de reporting directe au CSO et echanges reguliers avec la direction.
- Beaucoup de marge de man?uvre pour le developpement des produits de service, des plateformes et des standards internationaux.
- Climat de travail familial avec une culture du tutoiement vecue.
- Integration soignee ainsi que possibilites de developpement et soutien pour les formations continues.
- Collaboration internationale avec des equipes et des points de service dans plusieurs regions.
- Site moderne a Dallikon avec des capacites de production et de service etendues.
- Parkings gratuits et service de navette le matin depuis la gare de Buchs/Dallikon.
- Offre de fitness gratuite, fruits frais, cafe Nespresso et en ete glace.
- Remuneration ciblee CHF 120'000 par an.
Preparez le service pour la prochaine etape.
Vous savez comment planifier les interventions de maniere fiable, diriger une equipe de service lors de journees exigeantes et convaincre les clients avec des solutions claires ? Et vous souhaitez developper de nouvelles offres a partir d'une organisation de service stable qui tiennent sur le marche ?
Chez Beck Automation, vous pouvez combiner les deux : proximite avec le quotidien operationnel et marge de man?uvre pour developper durablement l'activite de service. Nous nous rejouissons de votre candidature.
