ITSM Project Consultant - Remote
ITech Consult AGProjet : Nous recherchons un Consultant Projet ITSM experimente pour soutenir la conception et la mise en ?uvre des processus de gestion des services informatiques dans un environnement d'entreprise de grande envergure. Le role necessite une experience pratique avec Jira Service Management ou une plateforme ITSM comparable, ainsi qu'une solide connaissance d'ITIL 4, des indicateurs de performance des services et des accords de niveau de service. Vous collaborerez avec des equipes distribuees et des fournisseurs externes pour ameliorer la prestation des services informatiques et l'efficacite operationnelle.
Taches :
* Piloter des projets ITSM couvrant la gestion des incidents, des demandes, des problemes et des connaissances.
* Definir les roles et responsabilites en utilisant RACI et convenir des chemins d'escalade entre L1, L2 et les fournisseurs externes.
* Traduire les besoins des processus en exigences Jira Service Management pour les flux de travail, files d'attente, SLA et tableaux de bord.
* Preparer les processus pour la mise en production et les transmettre aux equipes de support.
* Definir les KPIs et les exigences de reporting.
* Animer des ateliers et des sessions de formation et produire une documentation claire en anglais.
Competences et experience requises :
* Au moins cinq ans d'experience dans des projets ITSM ou operations IT dans une grande entreprise.
* Experience averee dans la conception et la mise en ?uvre de processus ITSM.
* Experience pratique avec Jira Service Management ou une plateforme ITSM comparable.
* Certification ITIL 4 Foundation ou superieure.
* Experience avec les KPIs et SLA ITSM.
* Experience de travail avec des equipes distribuees et des fournisseurs externes.
Experience avantageuse
* PagerDuty, processus d'astreinte ou gestion des incidents majeurs.
* Experience dans un environnement multi-fournisseurs ou dans le secteur de l'energie ou des services publics.
* Qualifications PMP, PRINCE2, Agile ou ITIL 4 Managing Professional
Langues :
* Anglais courant (ecrit et parle)
* L'espagnol et/ou l'allemand seraient un avantage
Ref. Numero : 925404KS
Role : Consultant Projet ITSM (h,f,d)
Lieu : Zurich / Espagne / Teletravail
Charge de travail : 100%
Date de debut : 01.01.2027
Date de fin : 6 mois + (extension possible de 6 mois)Consultant Projet ITSM - Teletravail
Consultant Projet ITSM - ITIL 4/Jira Service Management/ KPIs/SLAs Teletravail - 100%
Projet : Nous recherchons un Consultant Projet ITSM experimente pour soutenir la conception et la mise en ?uvre des processus de gestion des services informatiques dans un environnement d'entreprise de grande envergure. Le role necessite une experience pratique avec Jira Service Management ou une plateforme ITSM comparable, ainsi qu'une solide connaissance d'ITIL 4, des indicateurs de performance des services et des accords de niveau de service. Vous collaborerez avec des equipes distribuees et des fournisseurs externes pour ameliorer la prestation des services informatiques et l'efficacite operationnelle.
Taches :
- Piloter des projets ITSM couvrant la gestion des incidents, des demandes, des problemes et des connaissances.
- Definir les roles et responsabilites en utilisant RACI et convenir des chemins d'escalade entre L1, L2 et les fournisseurs externes.
- Traduire les besoins des processus en exigences Jira Service Management pour les flux de travail, files d'attente, SLA et tableaux de bord.
- Preparer les processus pour la mise en production et les transmettre aux equipes de support.
- Definir les KPIs et les exigences de reporting.
- Animer des ateliers et des sessions de formation et produire une documentation claire en anglais.
Competences et experience requises :
- Au moins cinq ans d'experience dans des projets ITSM ou operations IT dans une grande entreprise.
- Experience averee dans la conception et la mise en ?uvre de processus ITSM.
- Experience pratique avec Jira Service Management ou une plateforme ITSM comparable.
- Certification ITIL 4 Foundation ou superieure.
- Experience avec les KPIs et SLA ITSM.
- Experience de travail avec des equipes distribuees et des fournisseurs externes.
Experience avantageuse
- PagerDuty, processus d'astreinte ou gestion des incidents majeurs.
- Experience dans un environnement multi-fournisseurs ou dans le secteur de l'energie ou des services publics.
- Qualifications PMP, PRINCE2, Agile ou ITIL 4 Managing Professional
Langues :
- Anglais courant (ecrit et parle)
- L'espagnol et/ou l'allemand seraient un avantage
Ref. Numero : 925404KS
Role : Consultant Projet ITSM (h,f,d)
Lieu : Zurich / Espagne / Teletravail
Charge de travail : 100%
Date de debut : 01.01.2027
Date de fin : 6 mois + (extension possible de 6 mois)
Si vous vous estimez apte a ce poste, veuillez nous envoyer votre CV complet via le lien dans cette annonce. Si le poste ne correspond pas parfaitement et que vous souhaitez recevoir d'autres opportunites directement, vous pouvez nous envoyer votre CV via cette annonce ou a jobs[at]itcag[dot]com.
Contactez-nous pour plus d'informations concernant notre entreprise, nos postes ou notre programme attractif de paie uniquement : +41 41 760 77 01.
A propos de nous :
ITech Consult est une entreprise suisse certifiee ISO 9001:2015 avec des bureaux egalement situes en Allemagne et en Irlande. ITech Consult est specialisee dans la fourniture de candidats IT pour des missions en contrat. Nous avons ete fondes en 1997 par des professionnels IT ; nous comprenons donc bien ce que signifie etre soutenu professionnellement dans votre recherche d'un nouveau projet et etre employe.
