Responsable de l'Intégrité du Cycle de Vie Client – Directeur – Membre de la Haute Direction

Construire la banque de demain demande plus que des compétences.
Cela signifie combiner nos différences pour imaginer, discuter, coder, développer, tester, apprendre… et célébrer chaque étape ensemble. Partagez nos vibrations ? Rejoignez Swissquote pour libérer votre potentiel.

Nous sommes le leader suisse de la banque en ligne et nous fournissons des services de trading, d'investissement et bancaires à plus de 650’000 clients, via nos plateformes digitales performantes et sécurisées.

Nos plus de 1200 employés travaillent de manière flexible, sans code vestimentaire et au sein d’équipes multiculturelles.
En ayant un impact considérable sur l’industrie, ils développent leur portefeuille de compétences et dynamisent leur carrière dans un environnement à rythme soutenu. Découvrez les coulisses en consultant Humans of Swissquote sur Instagram.

Chez Swissquote, nous sommes tous engagés. En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.

Êtes-vous prêt à vous engager pleinement ? N’hésitez pas, postulez !

Dans le cadre de son évolution organisationnelle continue, Swissquote crée un nouveau département, le département Intégrité du Cycle de Vie Client (CLI). Agissant comme une ligne de défense 1,5 et indépendant du Front Office, le CLI regroupe des activités clés soutenant la gestion liée à l’intégrité des relations clients privés tout au long de leur cycle de vie, de l’intégration aux revues périodiques jusqu’à la surveillance des transactions AML.

Dans ce contexte, le Responsable de l'Intégrité du Cycle de Vie Client jouera un rôle de leadership clé dans la conception et la mise en œuvre de la nouvelle organisation. En tant que membre de la Haute Direction et Directeur, il est responsable de définir l’orientation stratégique du CLI, d’établir un modèle opérationnel efficace et prospectif, de promouvoir une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle, et d’assurer l’intégration réussie et la performance de ses différentes activités, en conformité avec toutes les lois, réglementations et politiques internes applicables. Le Responsable de l'Intégrité du Cycle de Vie Client devra en particulier mettre l’accent sur l’activation technologique, l’optimisation pilotée par l’IA et la scalabilité opérationnelle, avec une approche centrée sur le client et basée sur les données.

Le Responsable de l'Intégrité du Cycle de Vie Client agira en tant que partenaire senior de la Direction Exécutive et travaillera en étroite collaboration avec le Front Office, les entités étrangères du Groupe, le Département Conformité ainsi que les fonctions technologiques pour améliorer continuellement le cadre d’intégrité du cycle de vie client de la Banque.

Responsabilités clés :

1. Leadership, Gouvernance & Gestion des Parties Prenantes

• Diriger le CLI, définir sa stratégie, son organisation, sa gouvernance et ses priorités, et établir une responsabilité claire au sein du département.
• Établir et maintenir un environnement de contrôle solide basé sur les risques, garantissant que toutes les activités relevant du CLI sont efficaces, cohérentes et conformes aux exigences légales et réglementaires applicables, aux politiques internes et à la tolérance au risque de la Banque.
• Fournir un leadership senior et une orientation sur les cas complexes ou sensibles et les questions opérationnelles, en favorisant une escalade et une prise de décision appropriées.
• Représenter le CLI au sein de la Haute Direction et dans les instances de gouvernance pertinentes, et agir en tant que partenaire stratégique de la Direction Exécutive, du Front Office, des entités étrangères du Groupe, du Département Conformité et des autres parties prenantes clés.
• Servir de point de contact senior pour la FINMA, les auditeurs et autres parties externes pertinentes dans le domaine de responsabilité du CLI.
• Promouvoir des normes élevées, la qualité et l’efficacité à travers les différentes activités du CLI, soutenues par des politiques, procédures, contrôles, informations de gestion et indicateurs de risque et de performance appropriés.
• Assurer un reporting en temps utile des indicateurs clés de risque et de performance à la Direction Exécutive et aux instances de gouvernance concernées.
• Construire et développer une équipe de management performante et favoriser une culture de contrôle rigoureux, de collaboration et d’excellence opérationnelle.
• Contribuer à la préparation des audits externes et internes, inspections ainsi que des revues réglementaires.

2. Intégration des Clients, Gestion du Cycle de Vie liée à l’Intégrité & Surveillance des Transactions AML

• Superviser l’intégration des clients privés (y compris pour les prospects introduits ou gérés par les entités étrangères du Groupe), conformément aux exigences légales et réglementaires applicables, aux politiques internes et à la tolérance au risque de la Banque.
• Superviser les activités liées à l’intégrité du cycle de vie, y compris les revues périodiques et déclenchées par des événements, les changements de circonstances, la maintenance des comptes, les processus de comptes dormants et les clôtures, en assurant une exécution conforme et efficace.
• Superviser la surveillance des transactions AML pour tous les segments de clients, en garantissant une identification, une évaluation et une escalade efficaces des activités potentiellement suspectes.
• Assurer une gestion des risques appropriée et une gouvernance robuste pour les relations et transactions clients complexes ou à haut risque, tout en maintenant une collaboration efficace avec le Front Office et le Département Conformité.

3. Efficacité des Processus, Automatisation & Amélioration Continue

• Améliorer continuellement l’efficacité et la scalabilité des processus du CLI, en mettant l’accent sur l’optimisation, l’automatisation et la digitalisation.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités pour exploiter la technologie, les données, l’analytique, les solutions de flux de travail et l’IA afin de réduire les activités manuelles, améliorer la qualité, la cohérence et l’efficacité des risques et assurer la conformité.
• Établir et surveiller des indicateurs opérationnels et de qualité appropriés pour identifier les écarts de performance, évaluer les résultats et soutenir les décisions de gestion éclairées.
• Travailler en étroite collaboration avec les fonctions technologiques ainsi que d’autres parties prenantes pertinentes pour fournir des améliorations durables dans l’intégration des clients, la gestion du cycle de vie liée à l’intégrité et la surveillance des transactions AML, ainsi que pour anticiper et s’adapter à l’évolution des environnements d’intégration et de cycle de vie client.
• Favoriser une culture d’amélioration continue, encourageant les équipes à remettre en question les méthodes de travail existantes et à identifier des opportunités pratiques pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’efficacité des contrôles.

• Plus de 10 ans d’expérience professionnelle dans un poste de direction en opérations, conformité, AML, gestion des risques ou fonctions similaires dans un environnement bancaire, de services financiers ou fintech.
• Master en finance, économie, droit, administration des affaires ou diplôme équivalent.
• Expérience avérée en optimisation des processus, automatisation, digitalisation et excellence opérationnelle.
• Une certification pertinente en gestion de projet, amélioration des processus ou transformation (par ex. PMP) est un atout.
• Solide compréhension de la manière dont les données, la technologie, les outils de flux de travail et l’IA peuvent être utilisés pour améliorer l’efficacité des contrôles, la prise de décision et l’efficacité opérationnelle.
• Expertise approfondie en intégration client, KYC/AML, gestion du cycle de vie client et surveillance des transactions AML, avec une compréhension large des exigences légales et réglementaires associées.
• Fortes capacités de prise de décision et de résolution de problèmes, notamment dans le traitement de questions réglementaires et opérationnelles complexes ou à fort impact.
• Expérience démontrée dans la gestion et le développement d’équipes larges et diversifiées, avec un solide historique de construction de structures managériales performantes, de développement des talents et des capacités de leadership, et d’établissement de cadres efficaces de développement de carrière et de planification de la succession.
• Expérience passée auprès de la Direction Exécutive, des régulateurs, des auditeurs et des parties prenantes internes senior.
• Haut niveau d’intégrité, jugement avisé et crédibilité professionnelle, combinés à de solides compétences interpersonnelles et une approche de leadership collaborative.
• Français ou anglais natif, avec une maîtrise professionnelle complète de l’autre langue.