Specialist Retail & B2B - Customer Operations

Es-tu un passionné du service auprès des clients? As-tu de l'aisance avec les chiffres et les montants? Souhaites-tu apporter ta pierre à l'édifice d'excellentes relations à long terme avec nos clients professionnels?

Ce poste est alors pour toi! Rejoins notre dynamique équipe Retail & B2B du département Customer Operations en tant que Specialist Retail & B2B, et contribue à assurer un service de haute qualité à nos clients Business.

Ton nouveau rôle:

• Gestion de nos différents groupes de clients et abonnés professionnels, notamment répondre aux demandes téléphoniques et écrites, traiter les commandes et modifications, gérer les suspensions et résiliations, ainsi que la base de données de nos clients.

• Gestion, contrôle et coordination des commandes d'impression de nos différents titres quotidiens et périodiques auprès de nos centres d'impression.

• Expertise et intervention auprès de notre logistique pour l'expédition et la livraison de nos produits.

• Assurance du processus de facturation, des relances et de la gestion des créances de nos clients.

• Soutien interne et externe pour d'autres équipes du département Customer Operations et des départements de l'entreprise.

• Formation et accompagnement des nouveaux employés.

Voici les principales tâches du poste:

• Tu disposes d'une formation commerciale de base ainsi que de plusieurs années d'expérience professionnelle en service à la clientèle

• Tu as un sens aigu de l'orientation client et un talent pour la vente.

• Tu as une première expérience avec un logiciel ERP et CRM (par exemple, SAP, Salesforce), et des compétences en MS Excel sont un atout.

• Tu communiques parfaitement par écrit et oralement en français et dans la langue allemande.

• Tu as d'excellentes compétences en communication et en présentation.

• Tu as une affinité pour les applications mobiles et les produits numériques.

Benefits:

• Cinq semaines de vacances avec extension possible à sept semaines via achat de vacances

• Horaires flexibles et possibilité de travail en home-office

• Jour de congé payé le jour de votre anniversaire

• Une rémunération orientée marché et à la hauteur de la performance et des succès

• De nombreux avantages pour l'abonnement de téléphone portable, la télévision numérique, la location de vélos, l'achat de voitures

• Une offre complète et gratuite dans le domaine de la promotion de la santé (coaching, application Health Coach, vaccination contre la grippe, diverses formations)

• Possibilité de congé non rémunéré jusqu'à six mois

• Demi-journées supplémentaires avant certains jours fériés

• Prime s'élevant jusqu'à CHF 2'000 en cas de contribution au recrutement d'un ou d'une collaborateur/trice

• Une offre complète de formation et de développement (formations en leadership, mentorats, programmes de développement, cours de langues, Sales Academy, compétences personnelles, compétences méthodologiques, gestion de projet, gestion du changement, et bien plus encore)

• Abonnements numériques gratuits et offres imprimées à tarif réduit