Customer Support Agent (m/w/d) - 100%

Vous êtes passionné par la technologie, vous pensez de manière orientée solutions et vous placez les besoins de vos clients au centre de vos préoccupations ? Alors rejoignez notre équipe en tant qu?Agent de support client. Grâce à votre savoir-faire technique, votre engagement et votre plaisir du contact client, vous accompagnez nos clients de manière compétente dans l?utilisation de nos solutions logicielles ? et contribuez avec nous à façonner l?avenir numérique.

Vos responsabilités :

• Support de 1er et 2e niveau : Assistance des utilisateurs pour toutes les questions relatives à l?application, y compris l?utilisation et la configuration, complétée par un support technique ainsi qu?une escalade efficace des cas complexes.
• Conseil client : Prise en charge professionnelle par téléphone, e-mail et chat et établissement de relations clients durables.
• Gestion des tickets : Traitement efficace et documentation des demandes dans notre système de tickets afin d?assurer une résolution rapide des problèmes.
• Analyse et résolution des erreurs : Reproduction des erreurs logicielles, identification des causes et développement de solutions durables en étroite collaboration avec le service développement.
• Gestion des connaissances : Développement de notre base de connaissances ainsi que création de FAQ et tutoriels pour les utilisateurs.
• Coopération : Collaboration étroite avec le développement, les ventes et la gestion de projet pour une amélioration continue des produits.

Ce que vous apportez :

Indispensables

• Affinité IT : Formation professionnelle réussie en informatique EFZ ou études équivalentes
• Expérience en support : Expérience professionnelle solide en support de 1er ou 2e niveau, idéalement dans un environnement logiciel
• Compétences techniques : Connaissances approfondies des systèmes et applications informatiques courants, une expérience avec les bases de données SQL est un plus
• Compétences linguistiques : Très bonne maîtrise de l?allemand à l?oral et à l?écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais et en français

Vous correspondez bien à notre profil si vous?

• avez la capacité de comprendre et de résoudre de manière autonome des problèmes logiciels complexes
• faites preuve d?une forte orientation client, d?un grand esprit d?équipe et d?une manière de travailler autonome
• êtes très motivé pour vous immerger profondément dans de nouvelles applications et technologies
• souhaitez évoluer continuellement tant sur le plan personnel que professionnel

Le poste vous conviendra moins si vous?

• privilégiez exclusivement un environnement de travail très structuré
• préférez vous appuyer sur des solutions toutes faites plutôt que d?analyser vous-même les causes dans des questions techniques complexes
• souhaitez limiter au maximum les échanges directs avec les clients et autres interlocuteurs, et préférez attendre les changements ? tels que nouvelles versions, technologies ou priorités changeantes ? plutôt que de les façonner activement
• privilégiez de travailler avec peu d?interfaces plutôt que de vous coordonner régulièrement avec le développement, les ventes et la gestion de projet

Ce que nous vous offrons :

? Réseau global : échange de bonnes pratiques au sein du groupe Volaris

? Flexibilité : modèles remote/hybrides, horaires flexibles, méthodes de travail modernes et culture familiale

? Carrière & développement : plans de développement individuels, mentorat, mobilité interne ainsi que perspectives à l?échelle du groupe

? Responsabilisation : véritable responsabilité, circuits courts, impact visible

? Stabilité : contrat à durée indéterminée et rémunération conforme au marché

Êtes-vous prêt à non seulement répondre aux attentes de nos clients, mais à les dépasser ? Envoyez-nous vos dossiers de candidature complets (CV, certificats, diplômes, etc.) incluant vos prétentions salariales. Nous nous réjouissons de votre candidature !