Technicien support informatique niveau 1&2 à 100%

Fondée en 1904, la Fédération vaudoise des entrepreneurs est la plus importante association patronale de la construction dans le canton de Vaud. Elle défend les intérêts des entreprises du gros œuvre, du second œuvre et de la construction métallique, à qui elle propose de nombreuses prestations avec ses entités, la Caisse AVS 66. 1 et l’Ecole de la construction. Dans une phase de refonte complète de nos

APPLICATION

s sur les technologies actuelles, avec de nombreux projets à développer, nous recherchons un. e

• Technicien support informatique niveau 1&2 à 100%Vous venez renforcer l’équipe informatique en place, en coopérant à un management participatif, dans l’exploitation de tous les jours.

VOS

MISSIONS

• Assurer un support utilisateur unifié de qualité (niveau 1 et partiellement niveau 2) couvrant les environnements applicatifs et infrastructure
• Être le point d’entrée central du support ITGérer la

QUALIFICATIONS

, priorisation et orientation des demandes

• Contribuer activement au pilotage et à la structuration du processus de support
• Garantir une expérience utilisateur fiable, claire et professionnelle
• Vos

TACHES

Prendre en charge les demandes de support, les qualifier, les prioriser et les escalader vers les équipes concernéesRésoudre les incidents et demandes niveau 1 et certains cas niveau 2Jouer un rôle de coordination et de facilitateur entre les utilisateurs et les équipes ITMaintenir et enrichir la base de connaissance (procédures, FAQ, modes opératoires) Contribuer à la formalisation et à l’amélioration des processus de support

• Suivre les indicateurs nécessaires à l’identification des axes d’amélioration
• Participer aux phases de mise en exploitation en tant que relais supportGérer les activités standard liées au cycle de vie utilisateur
• Participer au tournus selon planification

VOTRE PROFIL

• CFC d’informaticien-enne ou formation jugée équivalente avec une solide expérience du support utilisateur ou service desk (4 à 7 ans), dans un environnement structuré mêlant des utilisateurs métiers, applicatifs et infrastructure
• Bonnes connaissances des environnements opportunite de travail (Windows, M365, outils collaboratifs, impression, périphériques) Compréhension globale des environnements applicatifs de type ERP et infrastructure
• Maîtrise d’un outil de ticketing (JIRA = atout) et des principes de gestion des incidents/demandes
• Capacité à documenter clairement et à structurer l’information
• Bon niveau d’anglais technique (oral et écrit) Certification ITIL v4 : atout apprécié
• Orienté clients et solution, qualité du support et service rendu, avec une capacité d’analyse structurée et de partage des expériences
• Sens des responsabilités, de l’organisation et de la planification
• Autonomie, flexibilité, esprit d’équipeRésistance au stress
• Rejoignez-nous

NOUS OFFRONS

à nos équipes une activité variée au sein d’un environnement de profession agréable favorisant la responsabilité et l’autonomie ainsi que des perspectives de carrière à long terme dans un environnement régional et dans des domaines d'activité intéressants.

NOUS OFFRONS

également de nombreuses possibilités de formation continue et de développement

• Nos

AVANTAGES

Semaine de travail de 40 heures pour un 100%Possibilité de faire du télétravail 1 jour par semaine

• Restaurant d’societe avec participation de l’employeur5 à 6 semaines de vacances par année
• Prestations LPP

AVANTAGES

uses sans déduction de coordination

• Assurance maladie collective avec participation de l’employeur100% des cotisations APG maladie et accident prises en charge par l’employeur
• Parking gratuit
• Disponibilité :dès que possible
• En cas d’intérêt, nous vous invitons à transmettre votre dossier de

Application

complet (lettre de motivation, CV, certificats de metier et diplômes - attestations) via Job

• Up uniquement.