Service Desk / Support de premier niveau dans le domaine de la santé (MPA)
Ärztekasse GenossenschaftÄrztekasse Genossenschaft recrute un(e) Service Desk / Support de premier niveau dans le domaine de la santé (MPA) a Urdorf.
Als Ärztkasse Genossenschaft, leader en administration pratique, nous offrons des solutions IT.
Tâches
- Assurer le support 1er niveau pour les clients du secteur santé.
- Analyser et résoudre les demandes des utilisateurs de manière autonome.
- Collaborer avec les équipes internes pour les demandes complexes.
Compétences
- Expérience en communication, IT, et connaissances du système de santé suisse.
- Compétences en communication et en contact client.
- Capacité d'analyse et autonomie dans le travail.
En tant que coopérative Ärztekasse, nous sommes l'entreprise leader dans l'administration des cabinets pour les prestataires de soins ambulatoires. Nous soutenons les médecins, les médecins associés,
les cabinets de groupe ainsi que les thérapeutes (physiothérapeutes, ostéopathes, psychologues, etc.) dans le secteur de la santé avec des solutions informatiques sectorielles et des packages de services complets. Du suivi des rendez-vous à l'histoire médicale électronique entièrement structurée jusqu'au système de facturation, l'ensemble du processus de cabinet est couvert.
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons pour notre
Service Desk / Support de premier niveau dans le domaine de la santé (MPA)
Temps de travail : 100%
Début : à convenir
Durée : indéterminée
Lieu de travail : Urdorf
Tâches principales
Dans cette fonction, vous êtes la première personne de contact pour nos clientes et clients (cabinets médicaux et thérapeutes) qui utilisent nos solutions logicielles. Vous les assistez pour les questions d'utilisation, de facturation ainsi que pour les problèmes techniques.
Vous êtes en contact téléphonique direct quotidien avec nos clientes et clients, analysez les demandes entrantes et les résolvez de manière autonome autant que possible. Les demandes plus complexes sont transmises de manière structurée aux services internes compétents.
Vous triez et priorisez les demandes entrantes de manière autonome et gardez une vue d'ensemble même en cas de forte charge. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre support ainsi qu'avec d'autres départements spécialisés.
Exigences
Idéalement, vous avez de l'expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants :
- Communication et contact client
- Compréhension technique et affinité informatique
- Connaissances du système de santé suisse (par exemple en tant que MPA (assistante médicale) ou avec une expérience en facturation médicale)
De plus, vous vous distinguez par :
- Excellentes compétences orales et écrites en allemand
- Une manière de travailler autonome, structurée et flexible
Il n'est pas nécessaire de remplir toutes les exigences complètement – ce qui compte, c'est votre volonté d'apprendre de nouveaux sujets.
Ce que nous offrons
- Une équipe rodée avec un grand savoir-faire et un soutien mutuel au quotidien
- Une semaine de 40 heures ainsi que 25 jours de congés
- Une formation soigneuse à nos systèmes et processus
- Des prestations sociales attractives
- Des possibilités de formation continue ainsi que des perspectives d'évolution dans le support
- Une activité variée dans un environnement dynamique avec un contact direct avec la clientèle
- Le télétravail possible après la période d'essai jusqu'à 40%
Nous nous réjouissons de votre candidature !
Veuillez envoyer votre dossier de candidature complet par e-mail à recruiting@aerztekasse.ch.
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