Responsable des réclamations / Spécialiste en gestion des plaintes

Agissons ensemble chez Bühler !
Deux milliards de personnes consomment chaque jour des aliments fabriqués sur des installations Bühler. Un milliard de personnes voyagent dans des véhicules dont les pièces ont été produites avec des technologies Bühler.
À chaque décision, Bühler vise à concilier les besoins de l’économie, des personnes et de la nature. Nous développons ainsi des solutions qui ouvrent des opportunités commerciales durables dans les industries mondiales de l’alimentation, de l’alimentation animale et de la mobilité.
Nous voulons créer des innovations pour un monde meilleur, en mettant particulièrement l’accent sur des solutions saines, sûres et durables. C’est pourquoi nous collaborons avec des clients, des start-ups, des multinationales et des scientifiques pour obtenir ensemble un impact plus rapide.Responsable des réclamations / Spécialiste en gestion des plaintes

Souhaitez-vous traiter professionnellement les réclamations techniques et commerciales des clients et contribuer activement à des solutions durables ? Dans ce rôle polyvalent, vous travaillez au sein d’une équipe du service réclamations dans notre Customer Service Hub à Uzwil. Vous coordonnez l’ensemble du processus de résolution des problèmes selon la méthodologie D1 à D8, rassemblez les parties prenantes internes et externes et assurez une communication transparente et orientée client. Parallèlement, vous apportez une contribution importante à l’amélioration continue de notre service client grâce à des analyses ciblées, des mesures qualité et des optimisations de processus.

Voici où vous brillerez

• Vous êtes responsable du traitement professionnel et systématique des réclamations et plaintes et coordonnez l’ensemble du processus de résolution des problèmes selon la méthodologie D1 à D8
• Vous développez et coordonnez, en collaboration avec les services internes, les partenaires externes et les groupes de réclamation, des solutions techniques et commerciales appropriées et garantissez une communication rapide et orientée client
• Vous priorisez les réclamations, coordonnez la collaboration avec les interfaces pertinentes telles que les achats, l’expédition, la planification des matériaux et la logistique, et assurez une documentation transparente des mesures et résultats
• Vous stimulez l’amélioration continue des mesures qualité et des processus, notamment par des audits, Q-Gates, contrôles des premiers échantillons et inventaires, et soutenez les projets EHS (Environnement, Santé & Sécurité)
• Vous animez des réunions, élaborez des analyses et statistiques sur la gestion des réclamations, en déduisez des mesures d’amélioration et réalisez des formations internes sur le processus de réclamation

Compétences requises

• Formation technique avec affinité commerciale ou formation commerciale avec affinité technique ; une formation complémentaire en gestion de la qualité est un atout
• Au moins deux ans d’expérience professionnelle en gestion des plaintes ou réclamations ainsi qu’une expérience pratique de la méthodologie D1 à D8
• Autonomie, méthode structurée et approche orientée solutions combinées à une pensée systémique, initiative personnelle et plaisir à collaborer de manière transversale
• Très bonnes connaissances des produits MS Office, en particulier Excel ; connaissances de SAP S/4HANA un plus
• Excellente maîtrise de l’allemand et de l’anglais à l’oral et à l’écrit, fortes compétences en communication et orientation client, ainsi que flexibilité pour travailler à 60 %

Des questions ? Nous y répondrons volontiers !
Marcel Huber
Senior Recruiting Specialist
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