Technicienne / Technicien Support IT (80-100%)

Rejoignez Meanquest en tant que Technicien Support IT (80-100%)! Profitez d'un environnement de travail dynamique et agréable.TâchesGérer les tickets clients par téléphone et par email.Assurer le support technique et l'assistance aux utilisateurs.Préparer, installer et dépanner le matériel informatique.CompétencesFormation en informatique et 2 ans d'expérience requises.Connaissance des environnements Microsoft et des outils de gestion.Sens du service et capacités rédactionnelles.Dynamique avec de bonnes connaissances en informatique et à la recherche d'un environnement de travail sympa?......Venez découvrir cette opportunité!Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes.Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité.Nous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie.Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise.Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchonsune technicienne ou un Technicien Support IT (80-100%)Missions:Gestion des ticketsRéceptionner les demandes clients par téléphone et mailsSaisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de servicesEscalader les incidents non résolus vers le niveau supérieurSupport utilisateursGérer les incidents et demandes de service niveau 1, assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaireConseiller et orienter les utilisateurs dans leur usage au quotidien de l'IT et s'assurer de leur satisfactionAssurer l'installation et la maintenance du parc informatiqueAssurer les interventions de proximitéGestion du matériel informatiqueAssurer la préparation en atelier des équipements : Installer, configurer et déployer les postes de travail et les applicationsAssurer le dépannage matériel, mettre en ?uvre la réparation et/ou fournir une solution de contournementPrendre en charge le processus de suivi de garantie des éléments défectueuxMise à jour de la documentation et amélioration continueDocumenter les incidents et le mode de résolutionContribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissanceContribuer à la rédaction de procédures, formulaires et guides utilisateurProfil recherché:Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk, de l'informatique et/ou expérience avérée deminimum 2 ansdans ce domaine d'activité.Très bonnes connaissances desenvironnements Microsoft (Windows 10, suite Office, Microsoft 365)et pratique d'outils de gestion de servicesBonnes connaissances des applications de bureauConnaissancesITILAnglais, B1 minimumPermis de conduire obligatoireSens du service, esprit d'analyseRespect desrègles, priorité et délaisCapacité rédactionnelleRésidence obligatoire dans l'arc lémaniquePourquoi postuler?Une équipe dynamique et engagéeDe belles opportunités de développement professionnel et de formation continueDes locaux agréables, modernes et conviviauxUne vie d'entreprise animée avec des événements internes réguliersPossibilité de télétravail, maximum deux jours par semaineCette opportunité vous intéresse ?N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !Toutes les compétences listées ne sont pas requises pour postuler.#LI-AB1Secteur: InformatiquePoste: Technologie/TIType d'emploi: CDINiveau de carrière: Employé