Technicienne / Technicien Support IT (80-100%)

Rejoignez Meanquest en tant que Technicien Support IT ! Ambiance dynamique et évolution assurée.

--- TACHES ---
- Gérer les tickets clients et assurer un support technique. Installer et maintenir le parc informatique des utilisateurs. Documenter les incidents et améliorer la base de connaissance.

--- COMPETENCES ---
- Formation en informatique avec au moins 2 ans d'expérience.
- Connaissances solides en environnement Microsoft. Sens du service et capacité d'analyse. Dynamique avec de bonnes connaissances en informatique et à la recherche d'un environnement de travail sympa?. Venez découvrir cette opportunité!Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes. Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement. Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité. Nous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchonsune technicienne ou un Technicien Support IT (80-100%)

--- MISSIONS ---
Gestion des ticketsRéceptionner les demandes clients par téléphone et mails
- Saisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de services
- Escalader les incidents non résolus vers le niveau supérieur
- Support utilisateursGérer les incidents et demandes de service niveau 1, assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire
- Conseiller et orienter les utilisateurs dans leur usage au quotidien de l'IT et s'assurer de leur satisfaction
- Assurer l'installation et la maintenance du parc informatique
- Assurer les interventions de proximité
- Gestion du matériel informatique
- Assurer la préparation en atelier des équipements : Installer, configurer et déployer les postes de travail et les

--- APPLICATION ---
s
- Assurer le dépannage matériel, mettre en ?uvre la réparation et/ou fournir une solution de contournement
- Prendre en charge le processus de suivi de garantie des éléments défectueux
- Mise à jour de la documentation et amélioration continue
- Documenter les incidents et le mode de résolution
- Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance
- Contribuer à la rédaction de procédures, formulaires et guides utilisateur

--- PROFIL RECHERCHE ---
- Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk, de l'informatique et/ou expérience avérée deminimum 2 ansdans ce domaine d'activité. Très bonnes connaissances desenvironnements Microsoft (Windows 10, suite Office, Microsoft 365)et pratique d'outils de gestion de services
- Bonnes connaissances des

--- APPLICATION ---
s de bureau
- ConnaissancesITILAnglais, B1 minimum
- Permis de conduire obligatoire
- Sens du service, esprit d'analyse
- Respect desrègles, priorité et délais
- Capacité rédactionnelleRésidence obligatoire dans l'arc lémanique
- Pourquoi postuler?Une équipe dynamique et engagée
- De belles opportunités de développement professionnel et de formation continue
- Des locaux agréables, modernes et conviviaux
- Une vie d'entreprise animée avec des événements internes réguliers
- Possibilité de télétravail, maximum deux jours par semaine
- Cette opportunité vous intéresse ?N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !Toutes les

--- COMPETENCES ---
listées ne sont pas requises

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POUR POSTULER ---
. #LI-AB1Secteur: Informatique
- Poste: Technologie/TIType d'emploi: CDINiveau de carrière: Employé.