Technicienne / Technicien Support de proximité MAC / APPLE

Rejoignez Meanquest, une ESN dynamique spécialisée en IT. Profitez d'un cadre de travail stimulant et de multiples opportunités d'évolution.

TACHES

Offrir un support technique aux utilisateurs de matériel Apple.

• Maintenir l'inventaire matériel à jour et gérer les réparations. Rédiger et mettre à jour la documentation de support utilisateur.

COMPETENCES

• Expérience avec MacOS, i
• PadOS et produits Microsoft 365 exigée. Sens des responsabilités et orientation client indispensables.
• Capacité d'adaptation et bonne communication requises. Vous avez un véritable intérêt pour l'environnement Mac et êtes ouvert à une

MISSIONS

? Lisez la suite !Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes. Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement. Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'investir chez nos clients. Pour le compte de l'un de nos clients basé à

• Yverdonet dans le cadre d'un remplacement d'une durée de 5 mois, nous sommes à la recherched'une
• Technicienneou d'un
• Technicien support de proximité MacOS / APPLE

MISSIONS

principales:Assurer un support de proximité aux utilisateurs :Offrir un support technique et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité

• Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations. Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing
• Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs
• Remonter les pannes majeures, anomalies et cas 'hors norme' selon les procédures en place
• Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre
• Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne
• Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des

APPLICATION

s, logiciels et configurations déployés

• Préparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site
• Contribuer au maintien de l'inventaire matériel :Vérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions. Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger. Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants.
• Assurer la réception et la livraison du matériel informatique et veiller au maintien en condition opérationnelle de celui-ci :Inventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale. Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis. Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé.
• Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service.
• Participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances :Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques. Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques.
• Maintenir ses

COMPETENCES

à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.

PROFIL RECHERCHE

• Connaissances des systèmes d'exploitation
• MacOS, i
• PadOS, tvOS et des produits Microsoft 365Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologieset les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc. ) Aptitude à l'autoformation
• Certification
• Appleet
• Microsoftsont un plus
• Permis de conduire et résidence en Suisse obligatoire
• Qualités :Sens des responsabilités envers la clientèle
• Serviabilité, empathie et orientation client
• Capacité d'adaptation et de flexibilité
• Capacité à communiquer de façon claire et concise en français
• Ponctualité, autonomie et organisation
• Date de démarrage: Janvier 2026Cette opportunité vous intéresse ?N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !Seules les

CANDIDATURE

s répondant à l'ensemble des

COMPETENCES

seront prises en considération. #LI-AB1Secteur: Informatique

• Poste: Technologie/TITaux d'occupation: Temps plein = 100%Gérera d'autres personnes: Non
• Type d'emploi: Travail temporaire
• Niveau de carrière: Employé
• Moyens de transport: Oui.