Technicien-ne Support Informatique Niveau 1 (Hotline)
Description du poste
Fondée en 1958, notre entreprise familiale est le leader romand des PME dans les
Technologies de l'Information et de la Communication. Basés à Genève, Renens, Neuchâtel
et Sierre, nos 110 collaborateurs couvrent quatre domaines : infogérance, impression, GED et
écrans interactifs — une offre unique en Suisse romande.
Depuis plus de 60 ans, notre philosophie repose sur trois valeurs : professionnalisme,
responsabilité et respect. Nous offrons des services de haute qualité, avec un savoir-faire
reconnu, notamment en sécurité des données.
Dans le but de renforcer notre département IT, nous recherchons un-e :
Dans cette fonction, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs et aurez pour mission de diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés à notre environnement informatique.
Votre rôle :
•
Assurer le support téléphonique et par ticket pour les utilisateurs
•
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à :
•
Microsoft 365
(Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)
•
Terminal Server / RDS
•
VPN
(connexion, authentification)
•
Active Directory
(gestion des comptes, réinitialisation des mots de passe)
•
Gérer les utilisateurs et leurs droits dans l’environnement Microsoft 365
(licences, groupes, permissions)
•
Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur
•
Documenter les interventions dans l'outil de ticketing
•
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
•
Préparer en atelier les solutions vendues (postes de travail, serveurs, routeurs, switch, NAS…).
Votre profil :
•
Au bénéfice d'une expérience réussie dans une fonction similaire
•
Maîtrise des environnements
Microsoft 365
,
Exchange Online, Terminal Server, VPN, Active Directory
•
Connaissances de base en systèmes Windows et réseaux
•
Sens du service à la clientèle et capacité à communiquer clairement
•
Esprit d'équipe et rigueur dans le suivi des procédures
•
Certifications Microsoft ou équivalent (un plus).
Vous partagez notre esprit de service, ainsi que notre goût pour la relation humaine ?
Rejoignez vite notre équipe en envoyant votre dossier via Jobup.
19, rue François Dussaud 1227 Les Acacias
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