Agent·e polyvalent·e Centre de Contact

Office de l'assurance-invalidité pour le canton de Vaud
Vevey Il y a 52 jours CDI Administration & Secrétariat
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Nous recherchons des 

Agent·e polyvalent·e Centre de Contact

Date d'entrée : de suite ou à convenir

Classe salariale : 3 (Echelle salariale)

 

Vos missions

Vous assurerez le traitement optimal des différents canaux entrants (directs ou indirects tel que courrier, téléphone, email, etc.) afin de garantir un haut niveau de service / service de qualité optimal.

Vous collaborerez au sein d’un collectif agile, permettant de répondre à l’ensemble des sollicitations internes et externes avec efficacité et professionnalisme.

Vous contribuerez activement à l’amélioration continue des processus et du niveau de service à travers le perfectionnement des processus internes et l’évolution des systèmes et méthodes de travail, en garantissant un traitement efficace et rigoureux.

 

Votre profil 

Vous êtes au bénéfice d’une formation reconnue dans le domaine ou d’un parcours pertinent dans le service client, centre de contact ou employé-e de commerce.

Vous êtes une personne dynamique, démontrant un sens affirmé de l’organisation, ainsi qu’une capacité d’adaptation, de réactivité et une souplesse face à une diversité des tâches quotidiennes.

Vous disposez d’une première expérience dans un centre de contact, des fonctions similaires ou l’environnement service client et démontrez une solide aptitude à travailler avec des solutions informatiques et des outils digitaux.

Vous faites preuve d’un excellente communication orale et écrite en français, l’allemand étant un avantage.

Vous aimez collaborer en équipe et savez créer un climat de confiance avec les collègues ainsi qu’avec les contacts internes et externes.

Vous êtes disponible et faites preuve d’adaptabilité et d’engagement selon les besoins pour assurer la continuité de service sur l’ensemble des activités.

Vous faites preuve de fiabilité et de précision, et votre professionnalisme ainsi que votre souci du détail vous positionnent en acteur positif, permettant d’accompagner efficacement l’évolution et la réussite collective du service.

 

Les offres de service comprendront tous les documents usuels (lettre de motivation, CV, copies des certificats de travail et des diplômes) et seront adressées uniquement via Jobup.ch.

 

Délai de postulation : 3 juillet 2026

Site Internet : www.aivd.ch 

Service des Relations Humaines 1800 Vevey

Administration & Secrétariat
Agent·e polyvalent·e Centre de Contact
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Métier associé à cette offre

Agent d’information de centre de contact clients/agente d’information de centre de contact clients Métier associé 55'000–95'000 CHF/an
Les agents/agentes d’information de centre de contact clients fournissent des informations aux clients par téléphone et par d’autres moyens tels que le courrier électronique.… Lire la suite →
📈 Perspectives moyennes
Communication multilingue Résolution de problèmes Esprit d’équipe Maîtrise des outils CRM
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Simulateurs

Estimations pour le marché suisse
💰 Simulateur de salaire
Estimez votre rémunération en fonction de votre métier, région et expérience
5
Salaire minimum du marché 69'000 CHF
Salaire moyen du marché 89'700 CHF
Salaire maximum du marché 115'000 CHF
Croissance annuelle +2.5%
📊 Simulateur financier
Calculez votre salaire net, charges et impôts
Salaire brut annuel 89'700 CHF
68'438 CHF
Salaire net mensuel 5'703 CHF
Charges sociales 11'930 CHF
Impôts 9'332 CHF
Taux d'imposition 12%
Conseil personnalisé
💡 📌 Pour un poste en Administration & Secrétariat en Suisse, le salaire moyen est de 89'700 CHF/an.
💡 📍 La région de Vevey influence le salaire avec un coefficient de 1.00
💡 🔍 Adaptez votre CV et votre lettre de motivation pour mettre en avant vos compétences et votre valeur ajoutée.
Guide pratique
🚨 Vous venez d'être licencié en Suisse ?
Ne faites surtout pas ces erreurs.
📅 Mis à jour le 17.08.2026 ⏱️ 5 min de lecture 📌 3 conseils

Recevoir une lettre de licenciement est toujours un choc. Pourtant, en Suisse, un licenciement ne signifie pas forcément la fin de votre carrière. De nombreux professionnels retrouvent un emploi rapidement, à condition d'agir sans attendre et d'éviter certaines erreurs qui peuvent ralentir leur retour à l'emploi.

Que vous soyez Suisse, résident étranger ou frontalier, voici les premières actions à entreprendre.

✅ 1. Ne signez rien dans la précipitation. Prenez le temps de relire tous les documents remis par votre employeur. Si certains points vous semblent flous ou incomplets, demandez des explications ou un avis avant de prendre une décision.
✅ 2. Exigez un certificat de travail de qualité. En Suisse, ce document est presque aussi important que votre CV. Il doit être complet, objectif et refléter fidèlement votre parcours. N'hésitez pas à demander une correction si certaines formulations sont inexactes ou peuvent nuire à votre recherche d'emploi.
✅ 3. Commencez votre recherche immédiatement. N'attendez pas la fin de votre préavis. Mettez à jour votre CV, préparez vos candidatures et activez votre réseau professionnel. Les premières semaines sont souvent déterminantes.
✅ 4. Effectuez rapidement vos démarches administratives. Les résidents doivent se renseigner auprès de leur ORP afin de préserver leurs droits. Les travailleurs étrangers et les frontaliers doivent également vérifier les démarches liées à leur permis de travail, à leur pays de résidence et à leur assurance chômage.
✅ 5. Mettez à jour votre profil LinkedIn et votre CV. Aujourd'hui, de nombreux recruteurs recherchent des candidats sur LinkedIn avant même de publier certaines offres. Un profil complet et un CV récent augmentent votre visibilité.

🎯 Le conseil qui fait souvent la différence :

Après un licenciement, beaucoup de candidats envoient le même CV à toutes les entreprises. Pourtant, les recruteurs suisses recherchent des candidatures personnalisées, avec des mots-clés adaptés au poste et une présentation optimisée pour les logiciels de recrutement (ATS). Quelques ajustements peuvent considérablement améliorer vos chances d'obtenir un entretien.

Créez un CV qui attire les recruteurs suisses CV optimisé ATS · Lettre de motivation · Conseils personnalisés
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Foire aux questions — agent d’information de centre de contact clients/agente d’information de centre de contact clients

Communication multilingue · Résolution de problèmes · Esprit d’équipe · Maîtrise des outils CRM · Gestion du temps
Salaire moyen estimé : 72'000 CHF/an.
Formation axée sur la relation client, la vente et la communication multilingue, ainsi que des compétences en gestion des plaintes et résolution de problèmes Diplômes ou équivalences reconnus : Equivalence CFC reconnue par leFO pour les qualifications techniques.
Les perspectives d'emploi pour ce métier sont jugées moyennes en Suisse.
Ce métier s'exerce généralement sur site, le télétravail n'est pas la norme.

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