Responsable Service Client

À propos de Cremo

• Rejoignez-nous et donnez du sens et du goût à votre carrière !Chez Cremo, nous sommes experts en produits laitiers en Suisse et nous nous engageons pour une alimentation de qualité, saine et savoureuse. Nous rejoindre, c'est exercer un métier qui a du sens, dans une entreprise à taille humaine, où chacun contribue avec fierté à une alimentation meilleure. Un nouveau défi attend !Venez mettre votre talent à contribution dans une entreprise en pleine évolution. Nous recherchons un-e Responsable Service Client capable de piloter le changement, de jouer un rôle clé dans l'implémentation d'un nouvel ERP, d'optimiser les processus, et de positionner le service client comme un maillon central entre la Supply Chain de Cremo et nos clients. CE QUE VOUS FEREZ :Piloter et optimiser les processus de gestion des commandes, de leur réception à la facturation
• Suivre et analyser les indicateurs de performance client, et mettre en œuvre des plans d'amélioration
• Assurer un traitement fluide et efficace des commandes, litiges et demandes spécifiques en coordination avec les autres servicesGérer les réclamations clients et coordonner les actions correctives et préventives
• Encadrer, motiver et développer une équipe d'environ 4 à 6 personnes
• Participer activement aux projets stratégiques de la Supply Chain, notamment l'implémentation de l'ERPOrganiser les activités, les formations et animer les réunions opérationnelles
• Établir et suivre le budget de votre périmètre, analyser les écarts et ajuster les actions en conséquenceCE QUE VOUS APPORTEZ :Formation supérieure en économie d'entreprise (Bachelor, HES), idéalement complétée par un CAS en Service Management, Customer Experience ou Supply Chain
• Expérience de minimum 5 ans dans un poste similaire, incluant la gestion d'équipe et de projets (ERP, prestataires externes) Connaissance du secteur agroalimentaire ou de la logistique de produits frais, un atout
• Maîtrise des flux Supply Chain, de la planification et de la facturation avec des

COMPETENCES

avancées en ERP, Infor est un plus

• Langue maternelle française ou allemande, avec de très bonnes connaissances de l'autre langue
• Leadership affirmé, sens de l'organisation, orientation solutions avec des excellentes capacités d'analyse, de synthèse, de communication et d'influenceCE QUE NOUS VOUS OFFRONS :Un environnement évolutif et un cadre de travail agréable
• Possibilité de formation et de développement interne
• Divers rabais chez plus de 150 partenaires via la plateforme Swibeco
• Des prestations sociales

AVANTAGES

uses (assurances complémentaires maladie et accident, complément aux allocations familiales)4 RAISONS DE REJOINDRE CREMO :Vous participerez activement à la transformation de Cremo

• Vous contribuerez à des projets au cœur d'une entreprise agroalimentaire suisse historique
• Vous aurez un impact direct sur la performance de l'entreprise pour atteindre nos objectifs ambitieux
• Vous vous engagerez dans une activité durable et responsable
• Nous nous réjouissons de recevoir votre

CANDIDATURE

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