AI Native Support Engineer (m/w/d) 80 - 100%

Vos tâches en IA et automatisation

• Vous identifiez où, dans le support et l'informatique, des travaux récurrents se produisent et les automatisez avec des agents IA, des scripts et des solutions en libre-service.
• Vous concevez, construisez et exploitez des solutions IA de manière autonome, du premier prototype à la mise en production, incluant tests, analyse des erreurs et documentation.
• Vous intégrez l'IA à nos systèmes, notamment ServiceNow et Microsoft 365.
• Vous développez un concept pour l'utilisation de l'IA en informatique, priorisez les projets et les mettez en ?uvre. Le CIO suit directement ce projet.
• Vous impliquez l'équipe informatique : vous montrez ce qui fonctionne, formez les collègues et les aidez à automatiser dans leur propre domaine.
• Vous suivez les nouvelles évolutions des agents IA, Claude, Microsoft Copilot et des plateformes d'automatisation, et évaluez ce qui est utile pour nous.

Vos tâches en support de niveau 2

• Vous traitez des incidents et demandes de service complexes que les sociétés du groupe ne peuvent pas résoudre elles-mêmes, principalement sur Microsoft 365, Teams, SharePoint Online et ServiceNow.
• Vous clarifiez les questions d?utilisateurs, de groupes et d?autorisations.
• Vous analysez les cas complexes en amont et les préparez pour l?équipe Infrastructure.
• Vous vous coordonnez avec les responsables informatiques locaux ainsi qu?avec des spécialistes internes et externes.
• Vous documentez les solutions de manière à ce qu?elles puissent être réutilisées par d?autres ou par un agent IA.

Ce que vous apportez

• Vous avez co-développé et mis en production des solutions IA ou agents IA chez un employeur précédent et pouvez démontrer leur impact.
• Vous créez aussi personnellement avec l?IA, par exemple des projets, prototypes ou automatisations, et pouvez en parler.
• Vous maîtrisez les agents IA, le prompt engineering, Claude, Microsoft Copilot, GitHub et les plateformes d?automatisation courantes. Le scripting ou la programmation fait partie de vos compétences.
• Vous avez une formation en informatique ou une qualification comparable et une expérience en support de niveau 2 ou exploitation informatique.
• Vous connaissez Microsoft 365, Teams, SharePoint Online et la gestion des autorisations. Une expérience avec ServiceNow est un avantage.
• Vous n?attendez pas les ordres. Si vous voyez qu?une tâche peut être automatisée, vous la construisez et la montrez.
• Vous souhaitez éliminer vos tâches routinières pour gagner du temps pour de nouvelles choses.
• Vous prenez aussi en charge les tâches de support ordinaires tant qu?elles existent, et y voyez la matière pour la prochaine automatisation.
• Vous parlez couramment allemand et bien anglais. Le permis de conduire catégorie B et la disponibilité pour des missions occasionnelles sur d?autres sites sont un avantage.

Notre offre

• Votre travail bénéficie de toute l?attention du CIO. Vous contribuez dès le début à la construction du paysage IA de l?informatique du groupe, avec des processus décisionnels courts.
• Vous avez beaucoup de marge de man?uvre. Ce que vous construisez est mis en production, pas rangé dans un tiroir.
• Vous travaillez dans une équipe expérimentée et collégiale qui souhaite essayer de nouvelles méthodes de travail.
• Vous bénéficiez d?outils modernes et d?un soutien pour la formation continue.
• Vous travaillez avec des horaires flexibles et 1 à 2 jours de télétravail par semaine selon accord.
• Nous offrons des conditions d?emploi attractives et conformes au marché.

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Nous avons hâte de faire votre connaissance.