Senior Service Design Manager

Unternehmensbeschreibung
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Stellenbeschreibung
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End-to-End Verantwortung für die Konzeption und das Design neuer Managed Services sowie die Weiterentwicklung des bestehenden Service-Portfolios.
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Entwicklung von Service-Blueprints, Servicearchitekturen und modularen Service-Bausteinen (Multi-Tenant, skalierbar, standardisiert).
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Erstellen und pflegen der notwendigen Service-Design-Artefakte:
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Service-Beschreibung / Leistungsumfang
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SLAs, OLAs und UCs
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Service-Katalog-Einträge
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Sicherstellen, dass die Services technisch umsetzbar, betrieblich stabil, betriebswirtschaftlich sinnvoll und compliance-konform sind.
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Enge Zusammenarbeit mit Architektur, Engineering, Betrieb, Security, Sales, Legal und Finance.
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Unterstützung des Vertriebes als Fachexperte: Service-Argumentationen, Produktpräsentationen, Ausschreibungen (RFI/RFP), Kundenworkshops.
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Mitarbeit in bereichsübergreifenden Programmen (z. B. ServiceNow, Automatisierung, Catalog Modernization, Cloud Landing Zones).
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Durchgängige Mitverantwortung über den gesamten Service Lifecycle
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Analyse von Markttrends, Kundenbedürfnissen und Wettbewerbs angeboten im Schweizer Markt.
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Initiieren von Optimierungen zur Erhöhung der Servicequalität, Automatisierungsgrade und Kosteneffizienz.
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Ausarbeitung von Business Cases, Pricing-Modellen und Service-KPIs
Qualifikationen
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Mehrjährige Erfahrung (7-10+ Jahre) im Service Design, Service Management, Service Engineering oder Portfolio Management innerhalb eines Schweizer MSP, ICT-Dienstleisters oder Cloud Providers
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Fundierte Kenntnisse von Service Management Frameworks (ITIL, ISO 20000, ISO 27001)
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Sehr gutes Verständnis von Managed Service Anforderungen in Bereichen wie: Workplace, Netzwerk/SD-WAN, Security, Multicloud, Rechenzentrum, Monitoring, Automation
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Erfahrung in der Erstellung von Service-Katalogen, SLAs/OLAs, Betriebskonzepten, Kommerzialisierung und Standardisierung
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Verständnis der kaufmännischen Aspekte von Managed Services (Opex/Capex, TCO, Pricing Logik, Skalierung)
Zusätzliche Informationen
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