Field Service Dispatcher (m/w/d)

Dans une culture unique, marquée par le respect, l'appréciation et la quête commune de l'excellence, tu as la possibilité de te développer continuellement, tant professionnellement que personnellement.

Tes tâches

• Planification des interventions, répartition et coordination des technicien·ne·s de service dans toute la Suisse
• Planification et surveillance des installations, maintenances, validations et réparations
• Réception, priorisation et gestion des demandes de service et des signalements de pannes
• Coordination des mesures de solution, des interventions des technicien·ne·s et des équipements de prêt
• Gestion des interfaces entre les client·e·s, le service, les ventes, la gestion de projet et le service des contrats
• Assurance d'une haute qualité de service et de la satisfaction client
• Identification et mise en ?uvre d'optimisations des processus et des procédures
• Participation à des projets de service et d'amélioration transversaux
• Entretien et garantie de la qualité des données dans les systèmes informatiques pertinents (par ex. Salesforce, SAP)
• Planification des ressources et des capacités pour éviter les interruptions de service
• Élaboration et suivi des devis ainsi que traitement des factures
• Gestion des cas de mise en danger des patients ainsi que maintenance des données d'actifs et clients

Tes qualifications

• Formation professionnelle technique ou commerciale achevée
• Formation complémentaire dans le domaine du service client, de la coordination de service ou de la gestion de projet un atout
• Expérience professionnelle en planification des interventions, répartition ou fonction de coordination similaire
• Orientation marquée vers le client et le service
• Excellentes compétences en organisation, planification et priorisation
• Esprit analytique, connecté et orienté solutions
• Très bonnes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
• Travail autonome, structuré et fiable même sous pression
• Grande adaptabilité ainsi que fortes compétences en travail d'équipe et résolution de conflits
• Maîtrise courante de l'allemand et du français
• Bonnes connaissances en anglais ; connaissances en italien un atout
• Forte affinité informatique ainsi qu'expérience avec Microsoft 365 ; connaissances de Salesforce et SAP un atout

Tes avantages

• 5 semaines de congés par an et 6 semaines dès 50 ans
• Jusqu'à 40 % de télétravail possible
• Lunch-Check
• Programme de formation interne
• Une équipe motivée ainsi qu'un domaine de tâches varié
• Prévention santé ainsi que participation à l'abonnement sportif privé
• Assurance accident avec complément privé