Leitung IT Support (m/w/d)
Rocken®Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en ?uvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.Responsable Support IT (h/f/d)Qui façonne l'avenir de l'éducation inclusive ? Notre partenaire Rocken est une haute école de premier plan dans le domaine de la pédagogie curative et de la pédagogie spécialisée. Avec des cursus en pédagogie curative scolaire, logopédie, psychomotricité thérapeutique et interprétation en langue des signes, l'institution forme des professionnels qui font une réelle différence. Le champ d'activité comprend l'enseignement, la recherche et les services - de l'éducation précoce en pédagogie curative à l'inclusion professionnelle. Des équipes multiprofessionnelles travaillent sur des projets pratiques et développent des approches innovantes pour la participation sociale. La méthode de travail est caractérisée par une expertise scientifique, une exigence éthique et un focus sur le développement durable. Ici, théorie et pratique sont judicieusement reliées. Prêt pour une activité avec un véritable impact ? Nous sommes impatients de vous mettre en relation avec notre partenaire Rocken.
Rôle :
Un support qui fonctionne - et une équipe qui progresse ensemble
Le support TIC signifie ici plus que traiter des tickets. Vous êtes l'interlocuteur pour différents groupes d'utilisateurs, vous coordonnez les opérations quotidiennes et développez en même temps les structures, les processus et l'équipe de support. Votre force réside à la fois dans le contact personnel et dans le fait de mettre la main à la pâte au bon moment.
Responsabilités :
Équipe & Leadership
Vous assumez la direction technique de l'équipe de support TIC et développez sa collaboration et son savoir-faire.
Vous assurez une planification fiable des interventions et des présences et gardez une vue d'ensemble malgré des exigences variées.
Vous apportez votre expérience directement au support de premier niveau et êtes personnellement joignable pour les collaborateurs, enseignants et étudiants.
Support & Service
Vous priorisez les tickets et les cas de support, coordonnez les solutions et transmettez les demandes plus complexes de manière ciblée.
Vous développez l'organisation du support et optimisez les processus et procédures existants.
Vous accompagnez les postes de travail et équipements informatiques lors de l'installation, du déménagement et de la mise en service dans des environnements Windows et macOS.
Vous coordonnez l'approvisionnement en matériel informatique depuis l'identification des besoins jusqu'à l'évaluation et la commande.
Vous assistez les utilisateurs avec la technique audio et vidéo dans les salles de réunion et de cours.
Qualifications :
Vous disposez d'une formation d'informaticien/ne CFC ou d'une qualification comparable dans le domaine IT.
Vous avez plusieurs années d'expérience dans le support TIC ainsi qu'une première expérience en gestion technique d'équipe.
Vous possédez idéalement une certification ITIL.
Vous avez d'excellentes connaissances de Microsoft 365 et Windows ainsi que de bonnes connaissances de macOS et iOS.
Vous avez idéalement de l'expérience avec la technique audio et vidéo dans des environnements de réunion ou de formation.
Vous vous distinguez par une forte orientation service, d'excellentes compétences en communication et un plaisir à soutenir directement les utilisateurs.
Vous travaillez de manière structurée, orientée solution et disposez d'un sens aigu de l'organisation.
Vous avez d'excellentes connaissances en allemand.
Avantages :
- Horaires de travail flexibles
- Télétravail
- Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
- Activités/projets intéressants et variés
- Équipe dynamique et bien rodée
- Culture d'entreprise ouverte
- Hiérarchies plates
- Participation aux mesures de santé
- Prestations attractives en cas de maladie ou d'accident
- Prestations attrayantes de prévoyance et d'assurance
- Bonne connexion et accessibilité
- Bureau confortable avec infrastructure moderne
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Wallisellen
Contact
Marco Alvarado,
+41443852147
🎯 Services CV
